黄河新闻网长治讯：漳泽农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式、提升营销技巧、深化厅堂内涵，将触角伸向“三农”领域，全力推进服务规范化建设，全面打造全新的服务模式，助力农信事业提质增效。自网点效能提升活动开展以来，该行储蓄存款新增8774万元，取得良好的成效。

图为：漳泽农商银行工作人员宣讲金融知识

了解客户诉求，提升网点规范化服务能力。该行成立网点效能提升支撑小组，每日深入基层网点、贴近客户，了解客户需求，从客户角度出发，分析改进网点厅堂功能，打造多元化、智能化、特色化、营销化的获客场景。同时，每周定期开展网点效能提升微课、营销培训，员工以案例分享、互问互答、情景演练等形式，强化服务标准执行。

强化宣传引导，提升网点特色化服务能力。各支行通过厅堂宣传、上门走访、联合开展义诊、义剪等方式，重点宣传该行的优惠活动、金融产品、反诈知识等，不断增强群众识诈防诈“免疫力”和依法开立使用账户的法律意识，进一步优化营商环境，切实保障老百姓财产安全。

打造特色银行，提升网点多元化服务能力。以优化客户体验为目的，依托“户外劳动者爱心驿站”，完善标准化，人性化的营业大厅，开放营业网点爱心座椅、饮水设施、手机充电等生活服务资源，为环卫工人、外卖人员、出租车司机、交警、社区工作者等户外劳动者提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”的金融惠民服务，为客户提供舒适优雅的环境，不断提升客户获得感、体验感。（李雪）