黄河新闻网长治讯：日前，客户李先生将一封手写的表扬信交与工行长治五马支行工作人员，盛赞该行热情、真诚、高效的服务，真正做到了“客户为尊，服务如意”。

9月2日11时30分左右，李先生焦急的走入五马支行营业厅，办理取款业务，未能成功。原来李先生表弟突因车祸住院，保险公司赔付款项至其表弟银行卡中，表弟父母均在外地，本地亲属只有其表哥一人，现因缴纳住院费，急需用钱，该银行卡因长时间未用，忽然入账，导致触发风控模型被只收不付控制。网点负责人冯瑞在得知情况后，秉着“特事特办”原则，第一时间组织客户经理随李先生至长治市和平医院开展上门服务，填写《中国工商银行个人金融业务委托授权书》，中午13时网点负责人再次接到该客户电话，表示柜台解控须填写解控表，解控表得本人完成核实确认。网点负责人在得知情况后，第一时间到场，并联系市行有关部门，经多方沟通，最终为客户成功解控取款。（冯瑞）