黄河新闻网长治讯：工商银行长治火车站支行结合工作实际，不断创新服务模式，细化服务举措，改善网点服务环境，增强员工主动服务意识，有效提高服务效率，进一步提升客户满意度，得到社会普遍赞誉。

该支行所处地段，每日流动人员频繁，现金存取款、开销卡业务量较大，但该行不满足于当前发展现状，着力通过多项举措实现网点业务竞争力提升。网点综合业务复杂度显著提高，依托火车站周边汽车4S店、物流园区较多优质资源，积极拓展对公、对私业务，对公拓户业务处于二级支行前列，利用拓户带动代发工资、手机银行、三方绑卡、私银签约、个人与企业融资等各项业务发展，提升网点的综合竞争能力。

服务实体经济，勇担社会责任。网点着力解决中小微企业开户难的实际问题，对中小微企业开户优先接待、优先受理，优化操作流程，提高了服务效率，提升客户开户服务体验；落实好中小微企业减负降费政策，降低客户结算成本；积极推广商户贷、税务贷、房抵贷等普惠贷款产品，降低客户融资成本。

紧抓业务发展源头，提高服务水平和质量。业务发展的源头是客户，该支行重视对客户的维护和挖掘，依托工商银行的优质产品，抓住节假日开展服务优化和回馈客户的活动，增强客户粘性，为各项业务的稳步增长提供有效基石。

完善网点设施，提高服务能力。火车站支行积极开展工行驿站的品牌服务建设，根据不同客户的年龄，针对性地为客户提供便民服务，构建老年客户品牌服务体系，做温度服务，首先，完善设施，为适老服务提供轮椅，在网点厅堂配备老视镜，药箱，口罩，其次强化账户安全保障，加强老年群体金融服务的宣传、提示等安全措施，增强风险诈骗防范意识。

以安全运营为目标，挖潜内部管理水平。在控制外部风险的同时，主力提升内部风险的防范力度，形成以网点负责人为首，运营主管为主力，客服经理为抓手，努力提升管理水平，在遇到问题时，积极组织网点员工进行夕会分析，经验分享的同时，杜绝风险发生。

优化网点人员，提升服务软实力。以先进为典范，以奖优罚劣为手段，按季度以量化考核目标对员工进行评价，以员工的特长进行岗位调整和轮换；积极调动员工的工作积极性；利用休息时间组织员工进行外拓活动，走出去请进来，利用商户收款优惠积极拓展收单业务，带动存款、信用卡等业务的发展。积极带动网点员工努力业务学习，提高业务水平，为客户提供更专业、更优质的服务。（关文平）