黄河新闻网长治讯：为增强客户体验，提高客户粘性，工行长治故县支行结合自身周边客户特性，不断提升网点场景建设和优化服务，找准自身长处和不足，扬长补短，全员动手，不断提升网点竞争力。

强化服务意识，溯源服务理念。树立“我为客户即是为我自己”的观念，进行场景模拟，强化员工自身优质服务深切使命感，从思想上、行动上提高服务的积极性；利用每日晨会时间宣读工单案例，对员工进行警示和约束教育。

强化新老互动，提高业务水平。一方面发挥好“传帮带”作用，在日常的业务实战中，经验丰富的老员工对新员工进行日常业务指导和机变应对能力训练，另一方面发挥新员工的创造性，拓展新的业务场景，不断提高网点解决客户疑难问题的水平；并在每周下班后进行业务讲授，加强员工对于不常见的或者有困难的业务的精炼学习。

强化纪律管理，发扬合规文化。日常紧盯内控案防制度，在任何触犯制度的问题上都严格把控和要求；从每一件小事上抓手，行领导以身作则，日常对行内隐患和风险进行排查，把控好“安全线”，为网点树立好防范风险的高墙。

强化责任落实，树立担当精神。工行长治故县支行日常鼓励员工勇于担当责任，批评反对推诿扯皮，逃避责任，无论是在面对客户还是处理内部事务，都到做到事事有人负责，件件有人承担，党委班子成员更是以身作则，在日常事务中不断反求诸己，分享经验，积极承担起属于自己的责任，不但争取为客户提供更好的服务，更加为该行的进步提供了动力。（苗思炎）