黄河新闻网长治讯：“网点效能提升”工作开展以来，壶关农商银行营业部按照行党委工作要求，立足“学习提升、服务升温、坚持特色”三个支点，全力做好网点服务，促进网点效能提升。

图为：壶关农商银行营业部工作人员帮助顾客填表

坚持以学习提升为支点。营业部通过每日晨夕会不断地开展学习培训，提升员工对各项业务制度和操作规程的掌握度、熟悉度。同时，以该行岗位练兵为契机，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，使每位员工都成为业务的多面手，及时准确为客户提供业务咨询、填表填单、业务营销等各种优质服务，拉近同客户的距离，提高亲和力和影响力。

坚持以服务升温为支点。对柜面服务要求高效、准确、及时、细心、周到，柜员严格执行各项操作规程，用心服务。通过落实执行赏罚分明的内部制度，使柜面服务水平得到总体提高。坚持把客户放在首位，积极落实各项优质服务措施，将文明服务不折不扣地贯穿于日常的具体工作中，同时，厅堂内营销与厅堂外营销“两手抓”，体现创新服务水平。

坚持以“书香”特色为支点。根据网点效能提升具体安排，营业部自身“资源禀赋”等情况，决定持续打造书香网点为特色。在网点内设立“图书阅览区”，“图书阅览区”是壶关县图书馆在壶关县银行业设立的第一个站点，几千册图书包罗万象。在区域内更新座椅和书桌，摆放花束，营造出浓厚的读书氛围。在前期与辖内各学校联谊召开读书会、并邀请壶关县朗诵家协会举办诗歌朗诵等活动，持续扩大影响力。同时，为扩大“书香”文化内涵，注入更多“人文”因素，设立“母婴室”，为哺乳期女士提供了一个温馨港湾，室内育婴用品一应俱全并定期更换，为那些哺乳期间的女性客户提供一处温馨惬意、轻松愉悦的空间。（杨州）