黄河新闻网长治讯：屯留农商银行在快速发展的时代背景下，优化服务流程，深度挖掘客户需求，把提升客户满意度作为当前工作的重中之重。该行持续推进“全员营销日”活动，通过“三技”举措，不断拓宽金融服务工作广度和深度，为老百姓提供更加舒适、快捷、满意的金融服务。

图为：屯留农商银行工作人员营销金融产品

一技靠“看”，先看才会“侃”。各网点在厅堂营销过程中，员工们能够通过业务办理来识别客户：一方面通过与客户谈话的信息内容进行识别，寻找共同话题，引发客户兴趣点；另一方面通过进一步交流了解客户职业身份，进而挖掘客户不同的金融需求。正所谓：“服务要注重细节，善于观察客户、理解客户，不断揣摩客户。”因此，只有会“看”，才能更好地“侃侃而谈”。

二技靠“说”，巧说才显“烁”。对于银行工作人员来说，一切的答案都在客户那里，懂得如何与客户交流，往往能使工作事半功倍。在挖掘客户金融需求时，各网点员工往往能够利用赞美、套近乎、寒暄等各种方式让客户消除心理戒备，为客户营造良好的沟通氛围；其次采用适合的提问话术，快速确认对方需求，为客户提供专业的投资建议或信贷支持。例如“看起来，您平时比较忙，有充足的时间管理闲散资金吗？我们农商银行除了定期存款，还可以通过购买贵金属、购买理财来进行投资。”

三技靠“笑”，有笑才有“效”。俗话说得好：“伸手不打笑脸人，当我们面对客户时，微笑就是金融服务的最优工具！”各网点员工始终坚定以客户为中心的服务理念，努力做到“到家服务和服务到家”的目标。厅堂服务和外拓营销过程中，员工将“微笑”服务相伴左右，给客户贵宾般的体验。作为一线工作人员，他们用实际行动诠释着农商银行的职业规范和文化内涵，用优质的服务展现农信品牌，同时也为客户留下深刻印象。

全员营销日一天，屯留农商银行成功办理信用卡6张，营销贷款15户、金额262万元，意向贷款27户、金额318万元，成功揽储559.3万元，新增商户16户。（郝晓波）