黄河新闻网长治讯：今年以来，潞州农商银行普惠金融事业部始终坚持以客户为中心，在理念创新、服务提升、文化建设等方面逐步形成了鲜明的工作模式，“扩户增面”取得了较好成效。截至目前，该部门贷款余额51.42亿元，较年初增加9.96亿元，贷款户数18070户，较年初增加1820户。

图为：工作人员为客户办理业务

提升服务客户质效。普惠金融事业部突出客户战略，本着“以客户为中心”的宗旨，从根本上转变“等客上门”的做法，主动出击，针对客户的个性化需求，转变旧有的“大水漫灌”式服务，结合网格化管理，重点对区块内客户实行“精准滴灌”，极大提高了信贷服务效率，使贷款营销工作真正由任务型转向发展型，贷款服务由被动型转向主动型。此外，该事业部工作人员转变营销策略，从单一的贷款营销转变为存款、银行卡、车险、贵金属等“1+N”式多元化营销，有效助推各项业务的发展。同时，建立新机制，要求所有作业经理每天参加网点的晨会，能够在第一时间给予大家解答在营销中的各种疑问，做到精准对接，提高客户办贷意向，进一步通畅营销与作业的沟通渠道。截至目前，支行转介贷款笔数702笔，转介金额8395.5万元，其中已发放532笔，2944万元。

精准对接客户需求。今年二季度开始，该部门对收回未贷的客户进行摸排回访再营销工作，截至目前已实地走访或电话回访一半以上的收回未贷客户，并对有效客户积极营销、加强服务，力求“再续前缘”。针对摸排的有效客户，该部门积极创新金融产品，进一步简化贷款手续，畅通业务流程，提升办贷效率，助力客户放下包袱轻松谋发展。同时，客户经理对存量客户进行系统分析，对每类客户的特点针对性跟进，在此基础上开展分类营销管理工作，比如：对贷款余额5万以内的客户进行增信营销；提前2-3个月与当月到期存量客户进行对接沟通并跟进金融需求；贷款余额为零的存量客户进行存款、授信卡、信用卡等综合营销；同时根据特定客户的上下游开展链式营销等，通过多形式、多渠道进一步挖掘存量客户资源，确保为每一位客户提供及时满意的金融服务。

培育特色金融文化。文化建设是行稳致远的坚实保障。普惠金融事业部始终坚持团队文化建设，为业务发展提供源源不断的动力，在无形中将风险挡于门外。一是坚持合规文化，制定相关政策，严格管理操作流程，明确“严禁与中介合作、严禁向客户索拿卡要、严禁泄露客户信息与资料”三项禁令，对于发生道德风险的人员实行一票否决。二是传承“背包精神”，发扬艰苦奋斗的作风，传承并发扬“三铁文化”“三牛精神”，在部门内传递正能量，发扬阳光心态，使大家始终保持干事创业的激情。三是坚持廉洁文化，签订廉政监督卡、廉洁从业承诺书，每年至少进行两次，对存在苗头性、倾向性问题的员工，及时进行谈话，在工作区域显目位置公布部门党风廉政建设意见邮箱、客户意见邮箱及廉洁从业监督电话，畅通渠道充分发挥群众监督作用。（郭楠楠）