黄河新闻网长治讯：近年来，平顺农商银行以提升服务质量为抓手，以满足老年客户金融需求为目标，加大网点适老化改造力度，完善老年客户使用智能技术的配套措施，创新推出了一系列针对性强、便捷度高、体验感好的服务举措，让广大老年客户群体在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。

金融客服有“专属”。王某像往常一样，在早市买完菜后就径直走进青羊支行。“小石啊！你昨天教我怎么在手机上查卡里的余额，年纪大了记性就差。”最近，她正在学习手机银行的使用，该支行大堂经理小石成了她的“老师”。

该行作为平顺县域市场份额占比最大的金融机构，拥有庞大老年人客户群体，截至目前，50岁以上客户群体8.8万人，客户数量占比超52%。为了让老年客群尽快适应银行智能化转型，该行充分考虑老年客群业务办理需求，强化厅堂服务，着力提高服务便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，开设“绿色窗口”，大堂经理提供全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结。

金融服务有“温情”。“太感谢你们了，我妈年纪大了也记不得密码，真是麻烦你们还上门跑一趟。”这一幕发生在苗庄支行员工上门为行动不便老人重置密码的过程中。近年来，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极响应落地国家养老、普惠金融政策，对于部分老年人不便到现场办理业务的情况，开辟老年客群上门服务“绿色通道”，安排专人主动上门服务，延伸服务“触角”。创新便民服务新举措，将适老服务从厅堂延伸到社区、敬老院、医院和老年人家门口，满足老年人开销卡、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求，以周到的安排、快捷的服务和良好的业务体验，切实打通金融服务“最后一公里”，用实际行动诠释金融温情。

金融知识有“定制”。近年来，一些电信诈骗瞄准老年群体，针对老年客群防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，该行持续开展形式多样的金融知识普及宣传活动，通过乡村振兴大讲堂、金融夜校、整村授信、金融知识小课堂等多种形式，厅堂内外相结合、线上线下齐迈步，践行普惠金融服务。（白茜）