黄河新闻网长治讯：近日，客户杨女士将一面印有“情系客户服务真诚”的锦旗送到了工行长治五马支行营业厅，表达对该行所有为其办理业务付出努力工作人员的感谢之情。

五月的一天，正在大堂坐班的网点负责人冯瑞接到客户杨女士的求助。杨女士父亲于1985年死亡，无任何身份信息留存，现持属地村委且有属地派出所盖章确认的死亡、关系证明、活期存折来该行办理小额遗产继承业务。陪同杨女士至柜口，存折验密通过，但存在证件信息不符，大机移行串户等情况，无法办理继承业务。

网点负责人考虑到业务的复杂性，拟向市行个金部申请“一事一议”为其特事特办。在个金部指导下，先是翻阅其原始开户凭证，发现当时所留户口本号非真实户号。又与客户经理驱车30多公里至壶关县，客户属地村委、镇派出所，核实其证明的真实性，经核实，该证明真实有效。

在个金部韩秦经理大力帮助下，先后对照相关规定，随即邀请客户到行，依据有关文件开展“特事特办”，成功为其办理遗产继承。（黄卫民）