黄河新闻网长治讯：襄垣农商银行运营管理部持续强化过程管理，从服务态度、服务内容、服务手段、服务环境、服务能力等多个方面入手，积极对照星级网点创建、评定工作表，高标准、严要求，着力塑造文明、规范、舒适、温馨的服务环境，为客户提供全方位的金融服务，截至6月末该行已完成对辖内一星、二星网点星级评定工作。

优化网点环境，创造舒心环境。襄垣农商银行在现有配置的基础上继续进行优化、升级，根据网点实际情况统一通过完善厅堂物理布局：设置现金与非现金服务区、自助服务区、VIP贵宾室、智能服务区、咨询引导区、客户等候区、电子设备体验区、公共教育区、便民服务区等数个功能完善、布局合理的功能分区，分流客户业务，优化业务流程，提升业务效率。通过统一配置网点物品、制作宣传图板、业务办理高低峰信息提示牌、消费者投诉流程图、“大堂经理巡视中”提示牌、填单模板等，不断完善硬件服务设施，严格按照行业规范，优化志愿服务，将窗口服务做优、做精，让前来办理业务的客户放心、舒心、安心，不断优化网点环境。

优化服务标准，增强客户黏性。一是强化日常服务管理，进一步提升服务质量，从厅堂服务营销能力、网点文明规范服务管理等方面，细化厅堂服务人员的服务礼仪、服务标准、服务流程，加强营销能力、业务风险点等，助力各项业务经营业绩稳步提升。二是积极开展厅堂微沙龙、妇女节等丰富多彩的客户服务体验活动，拉近与客户之间的距离，将客户引进来和人员走出去相结合，实现厅堂服务的高质效，有效推广金融政策和优质产品。三是常态化开展“星级综合柜员”“星级大堂经理”“星级运营主管”等评选活动，按照星级网点打造及分类要求，进一步提升网点窗口形象，展示员工精神风貌。通过人文情怀展示，提高网点与客户之间的沟通效率和业务粘性。

加强网点考核，完善奖惩效果。按照“全面开展、分步推进、标杆引领”的原则，通过打造标杆、交流观摩、以点带片的方式，一是按照一季度全面推开、二季度入点评定选树各星级标杆网点的步骤，运营管理部先后开展了两次星级网点交流观摩推进会，通过“分组互评、小组点评”的方式评优惩劣，查摆存在的问题，并制定整改台账，列出时间表，在对标找差中纵深推进星级网点创建工作。二是该行工作小组通过实地指导营业网点强化相关档案资料的完善，认真做好相关佐证资料的收集汇总，对一星级、二星级评定过程中的各类佐证资料，分门别类整理并装订成册，以便上级考评备查。三是制定了星级网点创建评定考核奖惩管理办法，充分发挥考核指挥棒作用，将星级网点评定与日常考评和最终认定星级结果纳入网点经营目标考核加扣分项，充分调动网点的工作能动性，形成档案资料持续完善、厅堂环境大幅优化、服务水平不断提升的良好局面。（郎逸群）