黄河新闻网长治讯：长治漳泽农商银行广场支行于2021年5月在一楼营业大厅建成了以生活休闲区、日常补给区、专属休息区三大功能为主体的户外劳动者爱心驿站。该驿站2021年7月被山西省委省政府认定为“山西省重点民生实事项目”，12月被中华全国总工会评为“全国最美爱心驿站”，也是目前在山西省金融系统内唯一一家具备国家级资质的爱心驿站，已经成为一个集全方位强化党建引领、多渠道践行社会责任为一体的，对本土金融消费者具备宣传、宣教、拓展、示范等综合职能服务的阵地。

图为：漳泽农商行广场支行工作人员为外卖小哥递水

以“户外劳动者爱心驿站”的生活休闲功能区为媒介，创新服务方式和职能，全面打造服务群众的一线阵地。广场支行户外劳动者爱心驿站自创立初始就始终坚持以“自愿、服务、奉献”为宗旨，除向广大户外劳动者提供热饭、喝水、歇脚、充电、休息、洗手间等基本服务外，还通过创新服务方式，不断扩充驿站服务职能。结合广场党支部“书香支部”的品牌，于2021年9月在驿站的生活休闲区建成了“漳泽 悦读”开放式小型图书馆，向周边户外劳动者、学生、家长、教师以及支行所有客户提供免费借阅服务，目前已累计为300人次提供了免费借阅服务。书屋建成后，还与长治市建东小学等学校联合开展了多次“读书角”活动，赢得了社会各界的一致好评。

以“户外劳动者爱心驿站”的金融服务功能区为基础，深入开展知识宣传，全面打造金融和消保的宣教阵地。广场支行借助爱心驿站的宣教服务职能，还联合周边学校多次开展了“我是小小银行家”的社会实践活动。活动邀请小学生来到银行参观营业大厅，了解银行、了解人民币、了解社保卡等基础知识，并亲自体验零钱兑换机、智慧柜员机、ATM机等智能机具的使用，帮助孩子树立正确理财观、消费观。今年3月份，把握“315消费者权益保护”宣传月的契机，结合爱心驿站近年来的宣教工作经验，为进一步提升大学生金融风险防范意识，增强辨别校园金融诈骗的能力，正确引导大学生树立科学、理性、健康的消费观，广场党支部所有支委成员前往长治学院南校区，开展了防范非法集资、防骗反诈等基础金融知识的普及和宣传教育，目前已对户外劳动者开展累计20余次金融和消保知识普及活动。

图为：漳泽农商行广场支行户外劳动者阅览架

以“户外劳动者爱心驿站”的日常补给功能区为重点，提升获客引流效能，全面打造业务经营的拓展阵地。广场支行因背靠大商圈“天空之城”，以美团骑手、环卫工人、综合执法为主的户外劳动者，以及周边商户、广大市民均是重要客流。为将重要客流引至营业网点并留下深刻印象，激发客流群体在有金融需求时的首选本能，广场支行一直在致力于不断拓展和创新网点服务方式，提升精细化服务水平，因此，广场支行爱心驿站，每日向户外劳动者免费提供具备不同功效的饮品服务。同时，为提高驿站使用效率，让更多的户外劳动者自发地走进支行，结合省总工驿站线上平台管理要求，支行还出台了《户外劳动者打卡积分管理制度》，鼓励广大户外劳动者每日主动走入驿站打卡积分，凭借积分分值可以领取不同规格的礼品。借助两年以来驿站服务职能的不断扩充、提升和优化，目前户外劳动者群体已成为支行主要客户群体，借助爱心驿站的持久宣传，广场支行还与周边社区居民建立了密切联系，获得良好的服务口碑。

以“户外劳动者爱心驿站”的基础服务职能为平台，发挥先锋模范作用，打造党员带头的示范阵地。为充分发挥户外劳动者爱心驿站对各行各业户外劳动者的关心和关怀，广场支行作为党支部的主阵地，联合支部内全部党员开展了多次的慰问活动。2022年2月，全体党员分为三个小组，分头为辖内各个小区卡口的社区工作人员送上元宵……广大党员同志认真履职、积极奉献，始终冲在最前面，不仅充分发挥了党员先锋队的模范带头作用，也树立了广场党支部团结协作的良好形象。

漳泽农商行广场支行户外劳动者爱心驿站在服务群众、宣传金融知识、拓展业务经营、党建引领业务方面均形成了较为成熟的管理流程，但结合户外劳动者不同行业的工作性质、各级工会对驿站的管理，以及借助驿站平台拓展支行金融业务等方面的新要求，进一步细化服务范围、创新服务方式是爱心驿站在管理方面应不断思考和摸索的重点。广场支行将持续积极践行社会责任，既将爱心驿站打造成为符合户外劳动者工作习惯，贴合实际生活所需的真正的“户外劳动者之家”，也将广场支行打造成为能够推进主题教育扎实有力开展，推动山西农信实现高质量发展的“大”阵地。（张凯）