黄河新闻网长治讯：长治农商银行延安中路支行坚持以客户为中心的服务理念，着重提升客户体验，狠抓服务与营销，促进网点顺利转型发展。在今年“首季开门红”活动竞赛中，获得长治市农村信用社授予“2023年首季开门红优胜网点”荣誉称号。

强化服务营销意识，以优质高效的服务稳定客户。想客户之所想、急客户之所急，为客户提供多方位超值服务是延安中路支行的核心理念。为通过高效率、高标准的服务来稳定客户，该支行每周组织服务标准专项培训，手把手地教、面对面地讲，对思想认识不到位、执行落实不到位、问题整改不到位的问题精准辅导，且常态化组织开展“比营销、拼服务”活动评比，以比促学，以拼促干，以评促优，在网点掀起了比营销、拼服务的比学赶超热潮，着力推动服务和营销快速转型落地。

细化过程管控，以差异化营销挖掘客户潜力。拓客不维护等于没拓客。基于此认识，延安中路支行进一步将客户信息层级分类并分配至各员工，进而全员针对客户近期存款到期情况、资金使用状况进行提前联系、专属维护；对于重点对公客户，则由网点负责人亲自上门维护对接，保证对公存款稳定，在确保存量不流失的基础上深挖潜力，提质增量。

优化考核评价，加大服务和营销的考核力度。延安中路支行不断优化考核内容，着重对网点存贷款增长、新客户人均增幅、存量客户质量价值提升等情况进行分析，透过数据变化进一步总结服务和营销对业绩增长的具体影响；对于发现的问题，每日在群内播报；通过考核督导服务水平和营销水平的提升。（王慧玲）