黄河新闻网长治讯：工行长治捉马东街支行高度重视内部运行管理和优质服务工作，把运行质量和员工服务培训当作平时各项业务基石，通过不断优化和改进网点运营质量和改善服务态度，为客户提供更好、更高效和更满意的服务，用严格的制度和优质的服务，双管齐下构建人民满意银行。

打造高效服务流程、建立全面服务标准。在平时的工作中，该行系统地建立起高效的服务流程，包括客户接待、咨询服务、业务办理等方面，确保每个环节都可以快速、准确地处理，为客户提供更好的服务体验，并且制定全面而详尽的服务标准，确保服务质量和服务规范，支行员工还根据这些标准与客户广泛沟通交流，确保客户明确服务内容，享受优质服务过程，增加对该行的认可度。

加强员工培训、 强化服务意识。为了强化员工的服务意识，该行通过培训，有针对性地提高员工的服务技能和服务意识，使员工业务更加专业化、服务更加细致化，他们还鼓励员工不断学习新知识和新的业务流程，要求客服经理主动与客户交流并了解他们的真实需求，从而提高服务品质，强化服务意识，让员工树立服务“温度”的概念，即以热情、耐心和关注的态度对待每个客户。

服务赢得客户、服务提升竞争力。网点作为银行的窗口单位，让客户感受到银行对他们的关心和支持，从而提高客户满意度和忠诚度，应该是银行每位员工的基本功，为了让客户体验更佳，捉马东街支行将改进厅堂硬件设施和强化服务软件功能有机结合起来，支行领导更是将服务质量和服务培训工作当作工作中的重中之重，通过不断地优化和改进服务，为客户提供更优质、更高效和更满意的服务，从而打造人民满意银行。（宋卫星）