致全市文旅市场主体和从业者的一封信

全市文旅市场主体和从业者：

“五一”假期已经来临，我们的城市凭借神话、古建、山水、红色、气候等方面的独特资源优势，吸引了众多游客前来观光旅游。当下，正是展现长治人迎接旅游“大考”精气神的重要时刻，是亮出全市旅游市场“诚信经营 文明旅游”金字招牌的最好时机。为共同维护好我们的旅游环境，展现长治市的良好形象，我们向大家发出以下倡议：

一、微笑待客，优质服务，展现长治“热”形象。

牢固树立“急游客所急，想游客所想，待游客如亲人”的服务理念，提高服务质量和水平，以游客为中心，以需求为导向，以满意为目标，尊重游客的个性需求和合理选择，耐心解答游客的疑问和困难，及时处理游客的咨询、投诉和建议，做到礼貌热情、语言文明、举止得体、服务温馨，让游客感受到温馨和舒适。

二、守法经营，诚信自律，展现长治“正”形象。

严格遵守《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，依法经营，优质优价、质价相符、明码标价、明码实价、宣传符实，做到不欺客、不宰客，不虚假夸大宣传，坚决杜绝“一锤子买卖”，杜绝无证无照、非法从业行为，树立长治旅游行业守法经营的良好形象，努力让游客来了还想来。

三、安全为王，加强管理，展现长治“安”形象。

坚持“两个至上”理念，树牢红线意识和底线思维，严格落实企业主体责任，加强消防、设施设备、交通、食品等方面的安全管理，认真落实突发事件应急预案以及人员控制和疏导措施，切实保障游客生命财产安全，让游客游得开心、游得舒心、游得放心。

当好东道主，诚迎八方客。让我们行动起来，从“心”出发，以诚待客，以信兴旅，做优做强良好的旅游环境，让每一位游客在长治旅游期间吃出特色、住得温馨、行得便捷、购得满意、玩得快乐，为叫响“山西长治 壮美太行”品牌，打造现代化太行山水名城、国际知名文化生态旅游目的地做出应有的贡献。

长治市文化和旅游局