黄河新闻网长治讯：自“强根”营销冲刺活动开展以来，黎城农商银行平头分理处持续提升网点服务质效，综合考虑客观条件，从细微处着手、从细节抓起，从厅堂布置、服务效率、服务三方面入手，多措并举提升服务水平，全力奏响厅堂服务“三部曲”，撬动强根大营销。

图为：黎城农商银行平头分理处工作人员宣传金融产品

做细厅堂服务，优化服务体验。增设“弹性窗口”“爱心窗口”和快速业务办理通道窗口，避免客户等候时间过长；聚焦粮食领补等关键期，及时对外告知每月、每日办理业务高峰时段，在社保卡发放、激活服务中，专门开通支行绿色通道窗口，避免客户等候时间过长；在服务过程中，做到微笑服务、标准动作服务和文明用语服务，使客户“开心而来，满意而归”。给客户最舒适的服务体验，让每一位来行客户都有宾至如归的感觉。

强化技能培训 提升服务本领。平头分理处从抓学习、抓培训两项入手，全员发扬主人翁精神，从自身做起做起，加强学习、强化培训，全面提高自身综合素质和业务能力。利用每天班后半小时时间，挖掘、编制重点业务、产品的营销服务用语，组织全员对营销用语、产品知识进行再学习、再领会，在柜员内部开展技能比拼，全员竞争、全员学习；围绕网点厅堂微沙龙、一句话营销等方面的短板弱项,由网点优秀员工对大家进行针对性、深层次培训，力争做到干什么、学什么；缺什么、补什么，通过定期开展“理论+操作”的培训，实现全员技能提升。

明确职责分工 做细厅堂营销。平头分理处不断推动厅堂服务事项网格化、规范化，按照厅堂“定格、定员、定责”原则，细化岗位职责，对网点日常工作中涉及到的业务进行适岗分工，网点负责人负责组织领导协调网点日常工作；大堂经理负责网点服务环境维护、到访客户接待引导分流，提供厅堂现场客户咨询服务，配合厅堂服务人员进行交叉服务与转介绍；厅堂服务人员负责业务拓展及产品深度拓展，维护存量客户，挖掘潜在客户，充分发挥各岗位员工主观能动性，做好联动营销、补位服务。

黎城农商银行平头分理处将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，在深挖服务内涵上下功夫，切实把厅堂综合服务与“强根”冲刺工作相结合，通过强化员工培训、细化激励措施、优化服务方式、简化服务流程等多种方式进一步提升综合服务能力，增强客户满意度，为“强根”冲刺再赋新动能。（李云安）