黄河新闻网长治讯：近日，屯留农商银行消保办在“3·15”消费者权益保护教育宣传活动周中，获悉一名残障人士需要办理银行卡，但由于自己不会写字到现场办理一直没能实现。考虑到特殊客户的需求，3月14日，屯留农商银行消保办组织工作人员上门了解残疾人客户的真实需求，为残疾人客户提供能够自助解决问题的无障碍环境，让他们感受到更多的幸福感与安全感。

图为：屯留农商银行消保办工作人员提供金融服务

无障碍环境是残疾人朋友走出家门、参与社会生活的基本条件。为满足特殊人群日益增长的金融服务需求，切实维护好、保障好他们的金融消费权益，屯留农商银行聚焦特殊群体，提供“暖心”服务，从网点改造、硬件配备、软件提升等方面，不断完善服务设施，着重解决当前特殊客群在金融服务中的困难和需求，帮助他们更好地参与金融生活。

网点外设置“无障碍通道”，为行动不便的人群进出网点提供便利；自助区设置紧急呼叫按钮、公示求助电话，使特殊人群在需要帮助时，能够第一时间联系到网点工作人员。在网点的客户等候区设置“爱心座椅”,为特殊人群提供便利，并在大厅配备饮水机、茶叶、报纸、报刊等，为客户提供温馨的休息等候环境。在柜面开通“爱心窗口”,为特殊人群提供优先专属服务；网点配备叫号机、语音叫号系统，便利特殊人群业务等候及办理。在网点大厅布放支持存折自助打印、查询等业务的智能终端，在线上开通微信银行、手机银行，由专职大堂经理引导操作，减少特殊群体的办理等候时间。工作人员利用移动展业设备，为行动不便、无法前往网点办理业务的特殊人群提供开卡、补卡、卡激活、密码挂失等上门特色服务，将柜台搬到客户家中。

据悉，屯留农商银行将不断推动助残服务贯穿业务操作全流程，通过一系列“适老助残”服务，把便民做到更实处，为特殊客群提供快捷、方便的金融服务，共促消费公平，共享数字金融，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心，真正体现了农商银行“百姓银行”的社会形象。（张美玲）