“长治市人民医院互联网医院吗？我老伴需要造瘘口护理服务，想预约一下上门护理好吗？”“你好，这里是长治市人民医院互联网医院，我们马上安排专业护理人员为您提供上门服务”。长治市人民医院互联网医院护士长常慧霞接到电话后，立即在医院互联网服务群里发布信息，根据当日排班情况筛选经验丰富的护理人员，为患者上门服务。

图为：网约护理人员为患者做清洁护理

电话里需要上门服务的患者李全贵，今年68岁，因下半身瘫痪，长期卧床在家，两个子女都在外地工作。李全贵自去年做了膀胱癌术，造瘘出院回家，如何护理造瘘口就成了李全贵老伴的心病。后来听亲戚朋友们说，市人民医院可开展术后网约护理服务，李全贵老伴便迫不及待地打通了网约电话。

上门后互联网医院的工作人员便在手机微信上手把手教李全贵如何关注互联网医院公众号。“你看，只要点击‘就医助手’下‘院外护理’服务流程，就可预约上门服务。”工作人员对李全贵说。现在李全贵和老伴已经熟练掌握手机预约功能。只要一预约，护理人员便按预约时间，上门帮李全贵更换尿管，做造瘘口清洁护理。面对上门来进行护理服务的医护人员，李全贵连声感谢：“网上预约上门服务实在是太方便了。我们年龄大了不适合奔波，医院提供上门服务，为我们解决了大难题啊！”鉴于李全贵瘫痪多年，护理人员每次在护理完成后，都会耐心解答他们提出的各种疑问，仔细叮嘱他们居家日常护理的注意事项及褥疮预防常识，让他们在家安心、放心。

张彩花是一位有着近四十年护龄的老护士，在市人民医院普外科担任护士长多年，具有丰富的护理经验，是山西省伤口造口专科护士、创面治疗师、长治市护理学会内科专业委员会伤口造口失禁学组组长……从护士长位置上退下来后，现在在伤口造口门诊工作，目前担任医院伤口造口失禁专科小组组长，经常参加网约服务及进社区入户等志愿服务活动。每次入户服务后，看到患者的创口一次比一次好转，张彩花比患者和家属还高兴。

贾大爷行动不便20余年，已完全卧床5年，家属发现其身患褥疮，就打电话预约张彩花。张彩花上门后，仔细观察患者的病情，不怕创口的“脏、臭、烂”，为贾大爷“量身定制”造口护理方案，通过精心护理，贾大爷造口溃烂处好转，整个人都开朗起来。张彩花说：“我们的服务既要治标又要治本，要多向群众普及褥疮预防及处理、康复治疗等方面的内容，让家属对护理造口有全方位、深层次地了解和掌握，这样才能使患者得到更加科学的护理服务。”

“互联网＋护理服务”这种新的尝试打破了传统护理局限，将护理从医院、病房延伸到患者家里。对特殊出院患者持续进行上门服务，是近年来市人民医院护理团队正在大力推进的工作。为深化优质护理服务工作内涵，提升护理服务水平，医院多措并举不断提升护理服务质量，精准对接老年人多样化医疗护理服务需求，在做好临床护理的基础上，紧紧围绕患者居家护理需求，在规范培训、流程优化、队伍建设等方面不断精进，为不便来院做护理的患者送去了便利与健康。让患者足不出户享受优质护理服务，实现护理全周期，让先进医疗护理技术向家庭延伸，辐射到千家万户，一系列举措得到众多患者及家属的赞扬。

目前，市人民医院共有120余名护理成员，分为管路组、静疗组和伤口造口组三个小组。“互联网＋护理服务”提供输液港维护、PICC、留置尿管、留置胃管、造口护理、静脉采血、术后伤口换药及拆线、癌性伤口护理，以及专门为产妇提供产后七天、四十二天上门访视、新生儿测黄疸等母婴护理服务。通过线上申请+线下服务，为高龄老人、失能人群、出院康复期患者提供专业化、规范化、标准化的护理服务，同时给患者和家属提供健康指导、心理疏导，提升患者的生活品质。（杨柳、王慧芳、常慧霞）

原标题：市人民医院探索推出特色服务模式 “互联网+护理服务”让百姓就医更便捷