黄河新闻网长治讯：平顺农商银行青羊支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，强化队伍打造，聚焦素质提升，急客户之所急、想客户之所想，用专业、真诚、高效、温暖的厅堂服务让广大客户“希冀而来，满意而归”，在“小厅堂”内不断展现“大作为”，用优质厅堂服务助力“首季开门红”。

图为：平顺农商行青羊支行工作人员清点硬币

温馨厅堂，贴心服务有温度。“你好，同志，我有一些零钱，在家又占地方，花着又不方便，能不能给我换成整钱。”一大早，大堂经理石亚慧就看到张某着急地跑进来。看到大妈焦急的样子，她赶忙引领客户坐下，详细了解情况。原来，张某的儿子前几天在他行现金快柜取钱，不知按错了还是怎么出来的都是硬币，阿姨着急赶忙过来询问。

了解到这一情况后，大堂经理告诉张某可以兑换。随后石亚慧合理安排柜面业务，协调联系行内其他岗位工作人员和张某一起整理零钱，花费近一个小时帮客户把钱整理好了，最后在柜台将860元硬币兑换。

这是青羊支行贴心服务的一个缩影，该支行本着时刻把客户的需求放在首位的原则，不断提升服务效能，提升客户体验，抓实基础，抓实能力，抓实成效，满足客户需求，提升客户信任度与满意度。

厅堂沙龙，营销宣传有方法。开门红期间，厅堂客户增多，而大部分是老年客户，针对客户需求，大堂经理组织开展厅堂微沙龙。一方面工作人员详细解读该行“首季开门红”活动内容以及信贷政策，耐心解答老年客户关心关注的社保卡问题；另一方面，为参与互动的客户准备小礼品，调动客户参与积极性，活跃厅堂氛围，赢得了客户一致赞许，取得了预期效果。同时通过金融知识宣讲，让客户更加了解金融产品和金融政策，更清楚金融诈骗手段和方式，更懂得如何保护和经营好自己的财富。

下一步，平顺农商行青羊支行将积极探索更加多样化的客户体验活动，真正以客户为中心，以客户需求为出发点和落脚点，上下一心、铆足干劲，奋力推进“首季开门红”。（姚灵敏）