黄河新闻网长治讯：工行长治分行为持续强化服务管理，不断提升服务质效，扎实开展“服务初心、人民放心”服务提升季活动。结合该行服务工作中存在的问题具化了活动措施，明确了“压降投诉、优化服务”的活动目标，多措并举提升网点服务水平。

开展服务检查，促进网点服务水平提升。为实现网点管理和服务意识“双提升”，提升网点服务水平，改善到店客户服务体验，工行长治分行组织开展4季度服务现场检查和非现场检查，现场检查范围涉及31家网点，非现场检查覆盖全辖40家网点。检查内容涉及网点环境、服务规范、晨会晨迎、仪表着装、网点管理人员值班履职等内容，通过检查实现网点问题自查自纠，有效提升网点竞争力。

严格行长值班制，强化网点日常管理。工行长治分行要求网点值班人员不知不扣按照制度要求履职。工行长治分行对一、二、四行长值班制履职情况进行常态化非现场检查，对履职不到位的支行将做出处罚。以强有力的检查监督，有效强化管理人员抓服务的责任意识。

加强督导帮扶，推动示范网点加快建设。为有效推动优质文明服务示范网点创建工作开展，着重解决创建工作存在的推进速度慢的问题。工行长治分行工作人员四次深入开展示范网点创建工作的黎城支行、西关支行，进行督导帮扶。重点梳理解决堵点、难点问题，切实加快网点建设速度。

开展学习周培训，提升网点服务履职能力。工行长治分行召开服务技能与规范学习会，窗体顶端组织召开服务技能与规范学习会，主要针对营业网点服务规范、客户投诉压降治理、服务工作技能提升等内容进行学习沟通。旨在通过集中研讨交流的方式提升网点服务水平，实现网点服务质效提升。

开展服务提升专项活动，表彰先进服务典范。开展“压降投诉、优化服务”专项活动，以运管专业客户投诉压降、线上线下客户服务评价满意度、创建省分行“优质文明服务示范网点”为主要评价指标，每月评选三名“服务明星个人”、三家“服务明星网点”。充分动员全辖网点服务人员参与服务提升工作中来，形成“重服务、优服务、比服务”的良好氛围。（郭凯敏）