黄河新闻网长治讯：武乡农商银行不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，旨在进一步提高老年人金融服务便利化程度，在做好营业网点硬件适老化改造的同时，为老年客户提供更为完善、安全、温暖的金融服务，用真诚、真心与真情提升老年人金融服务体验。

图为：武乡农商行工作人员上门服务

完善硬件设施，适老服务更具温度。该行持续细化关爱举措，在网点内设立老年客户“绿色服务”通道，开设爱心窗口，专门办理老年人取现、补登存折等高频业务，使老年人办理业务效率大幅提升；开辟老年客户专属等候区，配置爱心桌椅、提供热水、雨伞、老花镜、放大镜等助老便民设施；备有血压仪、医药箱等物资。与此同时，主动加强对厅堂服务人员为老年客户服务的各项技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金收付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权利。

延伸服务半径，适老服务更具力度。该行在做实做细网点服务的同时，进一步延伸客户服务半径。针对有实际困难、无法到网点办理业务的老年客户，在合规开展业务的前提下，网点采取上门服务的方式，把柜台搬到农村、搬到老年客户家门口，为客户办理银行卡挂失补卡业务、社保卡更换手续、粮食补贴的存折挂失等各项业务，解决老年客户群体的金融需求，将温暖送给老人，充分保障老年客户群体合法权益，为客户提供快捷、周到的服务。今年以来，该行累计为老年客户进行上门服务150余次。

丰富活动形式，适老服务更具广度。为提高老年群体的防骗意识和能力，全辖25个营业网点以农村文化中心为场所，通过“消费者权益保护宣传”“金融知识万里行”“金融夜校进乡村”等活动，重点向老年人讲解人民币防伪特征、假币识别方法，通过典型案例揭示电信网络诈骗、非法集资的常见手法，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，不要盲目上当，切实守住自己的“养老钱”“看病钱”，保障老人切身利益免受损失。目前，累计普及各类宣传活动80余期，发放宣传折页5万余册。

近年来，武乡农商银行以“振兴乡村、服务‘三农’”为己任，积极推进普惠金融服务点建设，已建成农村综合金融服务站184处，覆盖全县70%行政村，增设自助银行29处，在农村投放POS机具253台，使客户足不出村即可办理小额取现、转账、水电、社保缴费等基本金融业务，扎实打通金融服务“最后一公里”。（张霞）