沁县农商行“三心服务”让金融更有温度
发布时间: 2022-12-04   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 张乐   |  责任编辑: 肖贵海
 
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黄河新闻网长治讯:近年来,沁县农商银行在深入推进“三全”营销的同时,精心改进厅堂服务质量,完善服务渠道,增强服务实力,解决客户“急难愁盼”问题,用一件件贴心小服务筑起沁县农商银行的美好形象,用实际行动描绘出一幅幅暖心画卷。

图为:沁县农商行工作人员营销金融产品

“用心”担当社会责任。沁县农商银行始终将“用心服务”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中。积极将客户引进来和人员走出去相结合,在实现厅堂服务高质效的同时,更是将服务延伸到厅堂之外,将金融知识送到老百姓的身边。工作人员积极进企业、进社区、进商户、进学校、进农村进行零钞、残币兑换和反假防诈、非法集资等金融知识宣传,解决客户零钞、残币兑换不便的问题,提升客户识假识诈能力。

“贴心”服务温暖人心。沁县农商银行作为辖内本土银行,为服务好庞大的中老年客户群体,积极探索便捷、高效的适老化服务措施,在厅堂内设置老年客户绿色通道,强化厅堂服务流程,着力提高服务安全性、便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体,特事特办,急事急办。开设老年人专属“爱心窗口”,提供全流程“一对一”服务,确保老年人业务“一站式”办结。为老年客户提供老花镜、放大镜、便民药箱、饮水机、爱心座椅、轮椅等辅助设施,为广大老年客户提供温馨、舒适、便捷、安全的金融服务环境。

“暖心”创造温馨环境。客户满意的微笑是沁县农商银行每一位员工永恒的追求,银行不再是冰冷的业务办理场所,而是向客户提供舒心服务的体验空间。沁县农商银行积极履行社会责任,丰富网点社会服务功能,依托营业网点,设立24个户外劳动者“爱心驿站”,配备休息区、饮水机、医药箱、无线网络等便民设施,为户外劳动者提供了良好的休息、御寒、避暑、用餐的场所;并在城关支行同步设立“妈咪小屋”,各个区域功能齐全,每处细节都凸显沁县农商银行的贴心及文化关怀。(栗欣)



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