黄河新闻网长治讯：为全面贯彻落实山西省联社长治审计中心党委提出的“赢在网点”工作部署，漳泽农商银行太行东街支行坚持以“员工为核心、客户为中心”，激活员工营销活力，增强员工营销动力，努力打造“人性化、精细化、专业化”服务的社区支行。

图为：全员学习

真情关怀员工，让员工安心、团队齐心。一是员工服务人性化，通过走访了解员工家庭情况，该支行积极为员工提供针对性地帮助，通过推行弹性工作时间，解决员工孩子上学难、接送难问题，在支行设立小课桌、小食堂，解决员工孩子照看难、就餐难问题，针对员工个性化需求持续优化食堂饭菜，增加水果、奶制品等，丰富餐食品类，为特殊员工提供单独餐食。二是员工家访固定化，该支行将员工家访工作固定化，每月第一周为家访周，今年结合异常行为排查、夏日送清凉等活动，对每一名员工开展家访2次，了解员工家庭情况，员工8小时工作以外生活情况等，建立常态化的沟通渠道，通过沟通赋能，提升员工认同感。三是员工团建定时化，该支行将每月第二周的周五定为员工团建日，每周三定为员工座谈日，倾听员工诉求，搜集员工意见，加强感情交流，增进员工团结。

图为：上门服务

用心服务客户，让服务贴心、客户放心。一是优化厅堂精细化管理，该支行充分发挥厅堂营销主阵地作用，定员、定岗、定责，进一步明确大堂经理职责，将“厅堂微沙龙”作为大堂经理每月重点KPI的考核内容，明确大堂经理服务客户职责。同时，推行“行长服务日”通过一日临柜、履职大堂经理职责等时间，持续提升营业网点服务客户质效。二是打造暖心服务氛围，今年该支行为优化客户体验，提高业务办理效率，支行申请、配置了智慧柜员机，在厅堂增设了智能服务区域，方便了客户线上办理业务。同时，支行设立了“户外劳动者爱心驿站”，增设了饮水机、手机充电、轮椅、微波炉、医疗箱等设施，不仅为户外劳动者、客户提供冬季取暖、夏季避暑、临时休息、热饭饮水、无线上网、应急救治、雨天借伞等便民服务。为方便客户在线上了解该支行全貌，该支行聘请专业制作三维全景动画公司，为支行内外景进行全面画像，增加了网点简介，并上传至百度地图，客户在百度地图搜索太行东街支行就可以看到该支行的三维全景图像，便于客户识别、寻找、了解支行。三是开展送服务下乡，该支行结合“三全”营销主动深入辖内社区和行政村开展金融知识宣传，借助代收社保契机，上门为辖内老百姓开展社保卡换代升级工作，截至目前，累计换卡430余张，代收城乡养老保险、医保费用1.4万余元。

努力提升业绩，增加员工获得感、幸福感。山西省联社长治审计中心党委书记、主任刘海斌专程到该支行对“赢在网点”工作进行调研督导，并强调，“只有员工安心、团队齐心，服务贴心、客户放心，网点的业绩才能做好，员工才能称心、工作才能上心。”该支行今年以来紧紧围绕如何提升网点业绩积极开展工作。一是让员工愿意挣钱，积极向员工宣讲支行的绩效考核办法，让员工知细节、懂方向、明重点，同时算好一本账，激发员工主观能动性，增强员工主动完任务的意识，截至10月末，该支行存款较年初净增7000万元，完成全年任务目标的107%。二是增加绩效收益激励员工，今年以来该支行以激励为主，从计价工资、奖励金、营销费用中拿出一部分资金，对员工进行奖励，在总行计价的基础上再翻倍奖励，通过持续激励，在该行“赢在九月”专项竞赛活动中取得了106分的好成绩，全员超额完成各项任务目标。三是帮助员工增干劲，该支行积极利用“党员一带多”，针对部分员工在贷款、信用卡等业务上存在的差距，开展结对帮扶、相互PK等活动，积极开展厅堂获客和外拓营销，持续帮助业绩落后的员工迎头赶上，在全行营造了你追我赶、互帮互助、共同进步的良性氛围。（付强）