黄河新闻网长治讯：“赢在网点”服务质效提升活动开展以来，武乡农商银行洪水支行以“服务贴心”作为抓手，以客户满意度为根本，立足自身实际，深挖网点特色，推出一系列务实管用、直抵人心的举措，推动“五心”网点建设走深走实。

图为：武乡农商行洪水支行工作人员上门服务

上门服务传递农商温度。近日，一位满头大汗、神情焦灼的客户走进洪水支行营业大厅办理取款业务，称其父亲忘记了存折密码，又因年事已高常年卧病在床，无法前来办理密码重置业务，故来网点寻求帮助。了解情况后，支行行长程晋光当即决定启动应急机制，利用中午休息时间，带领两名工作人员前往洪水镇窑湾村客户家中开展上门服务，帮助老人解了燃眉之急。一直以来，洪水支行着力于解决老百姓“急难愁盼”问题，在严把风险防控的同时，秉承“以客户为中心”的理念，通过不断创新服务方式，满足广大特殊客户群体的金融需求，把“百姓银行”的温度传递到千家万户。

图为：行长上柜

行长临柜服务更贴心 。武乡农商银行行长上柜活动已持续开展近两年，每周一的行长上柜已成为网点负责人工作的标配内容，他们既用心又专业，用实际行动诠释“守初心”的服务承诺。“您好，您请坐”，用语标准，手势规范，洪水支行支行长程晋光每周一都会准时坐在柜台前，亲自体验柜台、办理业务、查找问题，用心接待每一位熟悉的客户。从迎着晨光接待进入厅堂的客户，到合理引导客户分区办理；从利用空闲营销产品，到指导客户操作机具，都有条不紊，运用自如，网点员工的服务意识在潜移默化中被带动着不断提升。累计服务客户200余人次，发现问题即时调整措施12项，为客户解决难题5个，做到问题在一线解决、措施在一线优化、质效在一线提升。

图为：武乡农商行工作人员营销金融产品

提升服务改善环境。洪水支行聚焦服务软硬件双提升，定期开展厅堂微沙龙、“一句话”营销等活动，润物无声地传播农商银行价值观念、企业文化、服务产品，着力提升员工营销能力水平，形成阵地加外拓的营销工作模式，为各项业务稳步发展夯实基础，切实将“赢在网点”服务营销质效提升工作与日常工作开展紧密结合起来，一以贯之稳妥推进，全面提升网点营销服务质效。同时，积极完善“爱心驿站”硬件设施，改进饮水、休息、充电、母婴等服务功能，真正打造舒适贴心的客户之家、共融之家、博爱之家，切实为当地百姓提供贴心、便捷的零距离服务。

下一步，武乡农商银行将始终秉承“百姓身边的银行”的服务理念，以网点服务提升工作为契机，打造专业化、高效能的“五心”网点，为客户提供最优质、最便民的服务，让老百姓充分感受到农商银行有温度、有担当的金融服务。（李静）