黄河新闻网长治讯：黎都农商银行城关支行，以“五心”网点建设为目标，突出抓好厅堂服务模式优化，通过每周定期开展2次厅堂“微沙龙”活动，增进客户与农商行的距离，促进业务持续快速发展。截至目前，通过厅堂微沙龙，该支行营销信用卡并激活226张，完成年度目标的113.9%；中间收入2.49万元，完成目标的118.66%。

服务贴心，让客户感到“宾至如客” 。

“您好，请扫码！”“您办理什么业务？”

如何让服务更贴心、更暖心，该支行员工从抓好文明规范用语入手，对日常的服务用语进行规范，让客户感到“宾至如客”。同时，城关支行优化老年客户在网点的高频金融场景，在等候区配备了爱心座椅、老花镜，便民药箱设施。曾有一位老大爷拿着塑料袋曾几次想进来又不敢进来，大堂经理走出门去，耐心地问：“大爷，您这是要换钱吗？”他点了点头，大堂经理马上接过沉重的袋子，由柜员快速给他清点了钱数，换成整币！看着老人脸上洋溢出淡淡的笑容，大家笑了。看着有几位老年人也在等候办理业务，柜面们给他们讲解电信诈骗小事例，提醒他们守好钱袋子、护好幸福年！

针对大众对金融理财产品的需求，大堂经理全面介绍农商银行金融产品，提高对“晋享理财”产品的认识度，几天下来，客户认购稳定收益金融理财产品46万元。

服务耐心，让客户感受多样产品服务。

为了让年轻客户群体能够用上农商行的业务产品，城关支行将“体验式服务”放在首位，在耐心服务中，让客户感受农商行产品的便捷、多样，进而喜欢上、用上农商行的金融产品和服务。

前几天，几位客户在大厅坐下来歇脚。大堂经理一边热情问询，一边介绍农商银行金融产品。交流中，说着“货到付款”方式时，向她们讲解，现在农商行的信用卡免费办理，可通过手机、平板便捷办理，最快2分钟搞定，关键是审核快、还款方式活，如果首次在淘宝、淘特、京东等平台绑卡，还红包相送，消费后还能抽盲盒。

在大堂经理的耐心讲解下，她们心动了。大堂经理和柜员周密配合，一个拿手机、一个拿平板，不到5分钟，成功营销6张信用卡，最后还讲解了“晋享贷”利率优惠、线上办理、审核快速、还款方便等优势！她们也积极参与了申请。

服务暖心，让客户享受农商行的周到服务。

目前，农商行已经初步具备完善的服务产品架构。围绕让服务走到客户身边，满足客户对于美好生活的需求，该支行进一步加强引导，让客户在应用服务、体验场景中增强对服务的认可。近期，邻村几个村民因为如何缴纳医保费发了愁，径直走到营业厅进行咨询。由于正值下班高峰，大堂经理娴熟地介绍了该APP的交医疗、养老、暖气、手机等费用，还能给子孙买银锁、银项圈贵金属，闲了可以在晋享商城里逛逛省内特色美食、家居、等日用品等！听完这些，客户们连声称赞，现场办理相关业务。（蔡鑫、董文俊）