黄河新闻网长治讯：在武乡农商银行有这样一群人，他们背着挎包，带着移动终端，每日穿梭于村庄、社区、专业市场、小微企业之间；他们走村入户，问需于民，答疑解惑，普及金融知识，把金融服务和惠民政策送到百姓家门口……他们是“挎包精神”的忠实践行者。

图为：武乡农商行工作人员上门为客户办理业务

今年以来，武乡农商银行持续强化“为百姓办实事”的服务理念，坚持统筹线上线下服务渠道一体化，不断创新金融产品、优化服务模式、延长服务半径，切实做到哪里有需求，服务就到哪里。

家门口服务贴心。“想去银行办理业务，可上班时间走不开”……为解决客户“急难盼愁”和金融服务难点堵点，武乡农商银行工作人员利用移动终端，将营业厅搬到田间地头、企业厂房、村居大院，将金融服务送到客户家门口，真正打通了金融服务“最后一公里”。

近日，面对某公司为新员工开立工资卡的金融服务需求，考虑到企业地点偏远，工人工作时间较长、来网点办理开卡业务不方便的实际情况，该行积极组织金融服务小分队，携带移动设备深入企业现场受理借记卡开卡业务，以优质贴心的服务受到了大家的点赞。现场办卡不仅解决了工人办卡难的问题，也为公司集中发放工资提供了金融便利。同时，工作人员还向工人推广小微信贷产品，宣传个人征信、反洗钱、防范非法集资、防范电信网络诈骗等金融安全知识。

图为：武乡农商行工作人员送“贷”上门

送“贷”上门诚心。“有了农商银行的资金支持，我就可以放心地收粮食了，农商银行既方便又快捷。”粮农董国红说。董某是涌泉乡西里庄村的收粮大户，常年从事收粮生意，对于粮食大户和粮食企业来说，手里有钱才能收粮不慌。但由于手头资金周转不开，成了董某最发愁的问题。涌泉支行客户经理在开展“整村授信”过程中，了解到董某的情况后，向他介绍了农商银行“整村授信”的条件和流程，并开通“绿色通道”，从申请到审批，不到半天时间，就为他发放了3万元小额信用贷款。此外，客户经理还积极引导客户关注该行微信银行，下载晋享生活，绑定云闪付、支付宝等第三方支付，为日常支付结算需求提供了便利，贴心服务赢得得了客户点赞！

为深入开展走访问需行动，真正为老百姓办实事、解真难，农商银行客户经理走村入户、上山下田，通过面对面拉家常、话农桑，全面掌握农户生活生产面临的实际困难和资金需求，以最质朴的“走亲戚”方式，近距离聆听老百姓最真实的呼声，在动态更新客户资料信息的同时，进一步加深与老百姓的鱼水情。

图为：武乡农商行工作人员为村民办理业务

客户少跑腿暖心。农商银行驿站服务员张中卫是武乡县砖壁村本乡本土人，他介绍：“砖壁村,虽然只有270多口常住人口，却是知名的红色旅游地，人流量较大，金融服务需求旺盛。‘农商驿站’不仅能提供存款余额查询、财政性补贴等款项支取、小额转账等多项金融服务，还可为村民提供话费充值、水电费代缴、养老保险代缴、车票代购等多种便民生活服务”。就是中卫“农商驿站”长期适时帮助辖内农户代售炒指、酸枣、挂面等农产品，增加了当地村民的收入，得到了老百姓的一致好评。此外还专门配备了物流架，为当地群众提供快递寄存代收服务，让当地群众能在“家门口”享受快递服务。

武乡农商银行深入践行普惠金融理念，着力解决金融服务难题，目前已在社区、乡村等人口集聚区建设沿街式普惠农商驿站5处，实现了综合金融服务不出镇，基本金融服务不出村。

图为：武乡农商行工作人员为村民办理社保卡

科技赋能服务用心。“农商银行上门办理社保卡，把服务送到家门口，村里老人这下可方便办理了，太感谢你们啦！”丰州镇西贾庄村村民李某拿着刚办好的社保卡说道。城关支行金融服务队携带移动柜员机来到丰州镇西贾庄村西，上门为居民开展第三代社保卡换发。今年以来，武乡农商银行各营业网点将服务视角对准新的客户群体——不会使用社保卡或社保卡未激活的群众。随着电子支付、手机绑卡等电子产品业务的兴起，这部分客户群体的苦恼也越来越多。因为家里年轻人外出务工，不愿麻烦别人，自己又不懂，他们常常会因为没有人帮助而不能及时享受国家政策，或是因为社保卡未激活而使用不便。

为了解决他们的实际困难，武乡农商银行各网点积极“上门服务”，携带移动终端、便携式智慧柜员及社保卡制卡机，采取内外勤联动模式，开展一站式一揽子营销，实现普惠金融服务整村推进，积极主动联系当地党委政府，争取村两委、乡村振兴工作服务队的支持，让群众足不出户享受服务，提高客户满意度，让优质服务的理念深深“植根”客户内心。（张霞）