黄河新闻网长治讯：关冰洁是长子农商银行普惠金融事业部的一名客户经理，她从2017年加入到农商行大家庭就一心扑在信贷岗位上。从刚开始对业务的陌生到熟悉，再到总结出自己的一套服务营销理念，5年的时间中，她不断成长、超越自我。截止9月末，她发放贷款241户，金额1700万元，营销存款139万元，信用卡21张，车险及贵金属任务均已超额完成。

图为：长子农商行关冰洁营销现场

勤于学习。作为信贷岗客户经理，关冰洁从学习入手，从“老师傅”处学习如何与客户打交道、从金融产品中研究营销话术。“只有自己学懂弄通，才能在实地调查中不被客户的表象或者说辞所蒙蔽，才能做到履职尽责”，她是这样说的，也是这样做的。正是她严于律己，善于学习，让她成为对产品熟悉、对业务熟练、对营销有心得的“老练”客户经理。“嘿，小姑娘看着年龄不大，业务很是精通的咧！”客户经常给予她这样的评价。

善于总结。五年的信贷客户经理岗让她不仅积累了一定的客户资源，还让她对营销有了更深的理解。在她看来，微信营销是一种非常重要的营销手段。一是数量为王，就是要积累足够多的客户，让更多客户看到我们的金融产品，让他们一有金融需求就第一个想到农商行，第一时间找到专属客户经理。因此在每次外拓营销时，她总是主动添加客户为好友；二是保持活跃度，她总是将产品与时下热点结合在一起，编辑或者转发一些积极正能量的文案或者宣传金融知识等，树立积极向上的专业化形象；三是注重细节，每次添加客户后，她都会备注好客户的关键信息，比如经营项目、信贷需求等，待客户再次咨询时，她总是第一时间准确回复客户，逐步让客户从陌生到信赖。

乐于服务。每一个客户都是农商行的宝贵资源，只有做好“三全”营销，服务好每一个客户，才会有更多的“回头客”。一次，一个客户即将前往外地打工，询问关冰洁如何在手机银行上还款。关冰洁放下手头工作，耐心的为客户讲解、演示，来回三四遍后客户终于能在手机上操作自如了，关冰洁以其耐心、真诚的服务赢得了客户的赞许，并由此引来了更多的客户资源。之后该客户为其转介绍了10个优质客户，成果发放贷款80万元。除此之外，关冰洁还根据不同客户需求推荐了不同的金融产品，比如晋享e付、车险、贵金属、存款、信用卡等，不仅让客户对该行的产品有了新的认识，更对本行的服务有了深层次的体验。

服务无止境，作为普惠金融事业部的一名客户经理，关冰洁将继续扎根“三农”沃土，践行普惠金融的初心，以更专业、高效、优质的服务回馈客户。（王珊）