黄河新闻网长治讯：黎城农商银行以“赢在网点”为抓手，下沉服务中心，拓展金融服务渠道，坚持把客户需求作为优化柜面服务的出发点和落脚点，真正为客户办好事、办实事。

“真是太感谢咱们农商银行了，还麻烦你们特意跑一趟，就是和咱老百姓最近了”。业务办理完毕，李先生的家人感动不已，连连感谢该行第一储蓄所的工作人员。

10月中旬的一个上午，第一储蓄所营业厅内挤满了人，突然有一位女士急匆匆地跑了进来，“您好，我现在急需用钱，能不能帮我先取10000元”。大堂经理见状，赶忙过来询问具体情况，并对其进行相关预防电信诈骗提示。

经了解，原来是李女士家里有急事要办，现在急需用钱，刚才已在取款机进行相关操作，但一直提示密码错误，想的是赶紧过来柜台上看看该如何处理。大堂经理听后，随即为其开设绿色通道为其办理，但该卡因输入密码错误且超过相应次数处于锁定状态，如果需要取钱必须本人亲自携带身份证到网点修改密码。偏偏不凑巧的是，该账户户名为李女士的父亲，而其父卧病在床不能到行进行办理。

大堂经理连忙安慰李女士：“不要担心了，我们会通过上门服务的方式为您解决密码修改问题”。说罢，网点负责人立即带领其他工作人员前往李女士家中进行上门调查，首先对客户身份、身体状况和本人神智状态进行了确认，并向客户认真宣读了《申请书》的客户声明，耐心地指导老人在委托书上签字、按手印，在老人及其家属积极配合下，很快完成了委托代办密码重置业务处理流程，使客户取款业务恢复正常办理，高效地完成了这次上门服务。

一直以来，黎城农商银行始终把优化服务摆在重要位置，想客户之所想，急客户之所急，不断优化服务机制、落实便民措施、提升服务水平，为老弱病残孕等特殊人群开辟绿色服务通道，用“辛苦指数”换取客户“幸福指数”。（王向芬）