黄河新闻网长治讯：为大力弘扬尊老敬老的传统美德，有效提高老年客户办理金融业务的便利性，切实改善老年客户的金融服务体验，近日，长治黎都农商银行不断优化适老服务水平，为老年人提供更周全、更细致、更贴心、更有温度的金融服务。

进入网点前细心帮助。在充分考虑客户实际和尊重客户意愿的前提下，大堂经理引导老年客户至人工窗口优先办理业务，对选择智能机具办理业务的老年客户加强针对性辅导。接待老年客户更加热情周到，保持门外环境整洁和入口通道通畅，对行动不便客户，主动进行接送搀扶；对不识字或无法书写客户，主动上前为其确认业务；对支取现金客户主动提示进行验钞核对；随时关注老年客户的排队号码，以防因老人听不清或因行动迟缓导致等候时间过长。 

办理业务时耐心周全。对于办理现金支取业务的客户，工作人员首先确认客户需求，得到客户肯定答复后再进行办理，对于定期存款，优先推荐到期自动转存业务，尽量避免老年客户外出办理业务频次。其次，在服务细节上下功夫，对于提取养老金客户应主动咨询是否兑换零钞；业务处理完毕后主动提示客户收好现金证件等，为其送上暖心服务。

发生意外后处置及时。老年人如遇突发情况，通过在网点备案老年客户家人联络卡的方式，确保突发事件发生时能够及时联系到其家人，提高网点人员突发事件的应急处理能力，并及时按照应急预案的处理流程，采取应急措施，进一步提升高龄客户外出办理业务时的身心安全。（冯浩男）