黄河新闻网长治讯：9月29日，长治黎都农商银行组织开展工单处理流程及案例分析培训，推动全行员工精准识别、及时满足客户的服务需求，提升客户满意度及整体服务水平，全力打造有温度的“百姓银行”。

图为：黎都农商银行工单处理流程及案例分析培训现场

党委委员、副行长陈愈峰参加培训并作开班动员，他强调，各网点要积极以审计中心“赢在网点”工作抓手为指引，提升厅堂营销质效，同时，参训人员要通过案例分析，认真学习工单处理流程，并以此为契机大力推动网点服务水平的提升，为辖内客户提供便捷、高效的金融服务。

图为：黎都农商银行党委委员、副行长陈愈峰讲话

培训中，总行办公室蔡鑫采取“管理办法解读+案例解释+情景模拟”相结合的方式，从什么是客服工单、为什么会出现客服工单、客服工单分类等角度解释做好客服工单、提升客户满意度的重要性，同时，结合真实服务案例，详细讲解和话术演练，包括如何借助客户工单分析客户诉求、针对客户诉求如何做好沟通等内容。此外，重点讲授解决客户诉求的“七大步骤”、服务方法以及四大影响因素等内容。

本次培训设置情景模拟环节，通过计分比拼、抢答互动、情景模拟、趣味游戏等丰富有趣的课堂环节，充分调动了学员的积极性，让一线员工在生动而欢乐的课堂氛围中，掌握了知识，提升了技能。

黎都农商银行培训以满足客户需求为切入点，进一步加强客户服务规范化管理，有效提升员工服务意识和服务水平，推动员工以更专业的知识、更严谨的态度满足客户诉求问题，持续优化客户金融服务体验，助力夯实厅堂融合服务基础，为推动黎都农商银行业务高质量发展贡献服务力量。（张茜）