黄河新闻网长治讯：为切实提升营业网点柜面服务质量，统一规范和塑造员工服务形象，不断强化员工的服务意识、合规意识、营销意识，提升服务水平，近日，沁县农商银行会计运营部组织开展柜面人员服务意识提升培训会，全体运营主管、大堂经理、综合柜员共计80余人分批次参加培训。

图为：沁县农商银行会计运营部柜面人员服务意识提升培训会现场

培训会上，会计运营部经理对前半年柜面易发案件风险排查和“神秘人”检查存在问题进行通报和风险点分析，并结合工作实际，从柜面重点业务操作、文明规范服务、客户身份识别、“三全”营销等方面对参训人员进行了详细讲解，内容丰富充实，具有较强的针对性和实用性。

为进一步强化和规范服务标准，针对文明服务礼仪进行了培训，同时为统一网点内丝巾系法，维护山西农信品牌的统一形象，对丝巾的四种系法进行了讲解。最后，对营业网点厅堂服务进行梳理，以分享服务案例为主，让员工牢固树立“以客户为中心”的服务意识，做好服务工作，在具有良好的职业操守和过硬的专业素质的基础上，还要正确理解客户的需求，真正解决客户的疑惑，用真心实意换取客户的长期信任。

沁县农商银行将以此次“柜面人员服务意识提升培训会”为契机，将此项工作作为下半年重点工作来抓，不断创新模式、细化管理、强化职能、提升服务，持续在柜面操作、业务技能、服务营销、精神风貌、凝心聚力等方面、出实招、下苦工、埋头干。切实提高柜面人员综合能力，锻造一支稳于行、敢于冲、勇于蹚的高质量运营队伍，为广大客户提供更优质、更贴心的服务，以优质服务赢市场、树口碑、创效益，打造一流农商银行奋勇前进。（张堃、梁燕）