黄河新闻网长治讯（记者晋升 通讯员裴晓英）“客户不仅是我的朋友，更像我的亲人。”谈起和客户的亲密关系，沁源农商银行聚兴支行的大堂经理裴晓英激动地说道。

图为：沁源农商银行聚兴支行大堂经理裴晓英

2016年裴晓英穿上山西农信的工作服，正式成为一名服务三农的奔跑者、逐梦者。多年来，裴晓英始终牢记父亲老农信人的教诲：用真情服务好每名客户。在担任大堂经理期间，她始终用真情践行着服务百姓的初心、用贴心服务温暖着每名客户。

已是炎热的六月，聚兴支行的营业厅外，一位白发苍苍的老人拄着拐杖，步履蹒跚地走进了营业厅，手中拿着破旧的小布包。见状，裴晓英赶紧迎上去搀扶老人坐下，帮助放好拐杖。老人里三层、外三层的打开塑料袋包裹的存折，用手指了指存折，再指指自己的耳朵，什么也没说。裴晓英大概明白了：老人是名聋哑人。

图为：裴晓英为客户介绍金融产品

查询余额、取款、输密码、点钞、验钞……柜台内外，没有言语交流，在裴晓英不断地比划中完成了一笔取款业务，全场细腻无声，温馨的画面让在场的所有人动容，老人微笑着向裴晓英表示感谢。搀扶老人离开，便再次投身服务客户中。裴晓英始终以润物无声的温暖细流，流淌进服务的全过程和每名客户。

多年的工作经验，裴晓英总结出了自己的“服务经”：热情真诚的付出、耐心细致的服务，能够得到客户的信任和认可。

当客户迈进支行营业厅的那一刻起，裴晓英便会适时地走到客户身边，用简洁、贴心的话语了解客户需求，并进行针对性服务。指导填单、产品宣传、端茶倒水，不算宽敞的营业厅总有裴晓英忙碌的身影，干练而不失优雅，沉稳而又恬静，脸上真诚的笑容感染着每个人。在营业大厅，总会看到她忙碌的身影。

做好厅堂服务是裴晓英对自己的要求，全力外拓营销服务是她的不懈追求。裴晓英充分发挥熟悉社区邻里的优势，在服务大堂的同时更全力做好产品营销工作。她善于发掘客户需求，找准机会将大额存单、理财基金、贵金属、ETC等业务和产品推荐给有需求的客户，同时及时把客户办贷需求推荐给客户经理。她主动转变“坐等靠”陈旧观念，把市场当“战场”，把厅堂当“阵地”，充分发挥“亲情”“友情”“同学情”大力拓展基层客户。

业绩骄人，是裴晓英营销成绩的体现；爱岗敬业，则是裴晓英全心服务的现实诠释。