黄河新闻网长治讯：工行长治分行积极探索，引入“人民调解+司法确认”清收方法，成功完成3笔金融消费纠纷调解案件，实现金融纠纷的多方共赢，这也是长治市首笔金融调解案件。

加强沟通，积极探索。金融调解委员会长治工作站自去年12月成立，在了解到工作站的设立初衷和受理范围后，该行即指令专人负责该项工作的尝试和推动，主动与调解机构相关负责人对接联系，征询调解机构的办案意愿、办案力量和流程，将调解的步骤、客户须提供的资料、调解预约的方式、处理时限等逐一进行梳理，大大提高了调解的效率。

努力尝试，主动推进。在对调解流程梳理清晰后，便通过邮件将金融调解这一政策通知到各支行和相关部室，号召大家积极尝试，并主动与相关业务部门对接，将部室担心的诉讼效力降低的情况进行了解答，告知部室如遇客户后续未按调解协议还款的情况，该行可直接向法院申请执行，打消部室的疑虑，为业务的推广奠定了基础。

多方联动，实现共赢。对于拟调解的不良案件先与客户进行沟通，向其介绍金融调解的程序，确定其是否接受调解，并就调解内容进行初步协商；之后由相关专业部门对客户提出的初步调解意向进行研究，并最终确定该笔案件是否调解以及该行的调解方案；最后提交金融调解委员会工作站进行调解，并司法确认。从资料的准备、递交到双方在金调委长治工作站主持下现场调解签署调解协议，再到最终的司法确认，历时仅一月有余。长治市潞洲区人民法院出具的裁定书，为此次金融调解案件画上了圆满的句号。该方式对化解客户投诉、优化该行不良资产、避免司法诉讼资源的浪费都有很大的帮助，达到了多方共赢。（李丽）