黄河新闻网长治讯（记者晋升 通讯员马丽）马丽，一名90后的小姑娘，现为沁源农商行通洲支行大堂经理。她怀着对工作的热爱，在农信的平凡岗位上践行着扎根农村、服务“三农”的初心，赢得了客户的一次次点赞和好评。

图为：沁源农商行马丽为客户服务

年龄不大的马丽，已参加工作7年，先后担任过综合柜员、大堂经理，由于始终处在服务客户的最前台，马丽不仅磨炼出了极强的耐心，更始终保持着专业的金融服务精神。

3月份的一天中午，一位农民工匆忙进营业厅，焦急地向工作人员表示自己的银行卡被扣款了。大堂经理马丽安抚客户坐下，向他详细了解情况。客户坚定地表示自己不会网上购物，最近也没有消费。大堂经理马丽在与客户一同查看消费情况、短信等信息后，在短信信息中发现了端倪。

原来客户在浏览网页时误点了某保险产品，而客户则表示自己并不想购买此保险。在得到客户的同意后，大堂经理马丽与该保险公司客服进行了沟通，并为客户取消了该保险，金额一分不差退回到了客户的银行卡。“谢谢您，太感谢你们了，真是老百姓的好银行”他连声道谢。

看着客户远去的背影，大堂经理马丽内心无比充实，能够服务好客户、解决客户的金融需求是大堂经理的职责所在。能够保持高度的耐心、为农村客户提供优质服务更是她工作中的不断追求。

“向左转头，向右转头，张嘴……”“没有通过，不着急，我们再来一次……”在营业厅，马丽正不厌其烦地为老人们在办理社保卡并进行认证。在办理社保卡业务时，常常会遇到老年人听力不太好、面部变化较大、人脸识别困难的情况。在每每看到老年人焦急的表情后，大堂经理马丽都会耐心地引导老人放松心情，并帮助其进行一次次人脸识别。贴心的服务总会收获老人的一句句道谢。

“强根”行动中，大堂经理马丽认真对照审计中心、总行和支行关于“强根”工作的各项部署，在每周“强根日”营销的基础上，充分利用班内外时间走访自己的营销片区。饱满的营销热情、高频率的营销走访换来了不仅仅是业务的增长，还有客户的好口碑。由于马丽总是站在客户角度了解所需所想，辖内的好多客户与其成为了朋友，优质的服务赢得了大家的一致认可。

用心服务，真诚待人，马丽以一颗螺丝钉心态在默默奉献着、践行着服务“三农”的理念。