黄河新闻网长治讯（记者晋升 通讯员卫媛）“您好，请问您需要办理什么业务？”“请随我到智能快柜办理，这样更节省您的时间。”“请带好您的随身物品。”……走进干净整洁的沁源农商银行营业部大厅，总能看到一位工作人员热情地询问客户办公种类、微笑着指导客户，她就是营业部大堂经理史坤玲。

图为：沁源农商行营业部大堂经理史坤玲

作为全行客户数量多、业务种类全的营业网点，史坤玲每天一上班便如同“陀螺”一般，在营业厅“旋转”于不同客户之间。遇到办理业务高峰期，营业大厅更是门庭若市，但却井然有序，这都得益于史坤玲的科学引导、高效服务。而史坤玲爽朗的笑声、热情的话语、耐心地指导总能让客户倍感亲切，被大家亲切地称为“小坤”。

史坤玲常说：客户经理是服务客户的“门面”，做好引导、指导，不仅能事半功倍，更能彰显农商行的优质服务。业务引导、提供服务、情绪安抚、环境保洁和安全监督……大堂经理史坤玲始终身兼数职，但却总能游刃有余、秩序井然。

图为：史坤玲宣传金融产品

“在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术，微笑服务是前提，用微笑感染客户，拉近与客户的距离。”客户在办理完业务后，史坤玲都会主动添加对方微信，并与客户保持很好地联系，及时了解和解决客户的金融需求，做到“随时在线”，当前她的微信好友添加客户已经超700多名。

商户张先生一次在办理业务后添加了史坤玲的微信，凡是遇到金融问题就咨询史坤玲，总能得到及时有效回复，久而久之，成为了张先生的朋友，客户张先生也习惯性地找史坤玲办理存款、开户等业务。

史坤玲常说：“再美的厅堂环境，再好听的问候，再暖心的热水，都抵不过真心真意帮客户解决问题。”她是这么说的，也是这么做的。一天，一位客户急匆匆地跑进大厅，拉着史坤玲说有急事要办。在安抚客户的情绪后，史坤玲便和客户详细交流起来。原来，客户的爱人身患重病，在医院住院，正急用钱，老伴的银行卡密码输错三次，锁卡了，这下可急坏了。听完客户的叙述，史坤玲及时向同事反馈问题，并为客户进行上门服务，为其老伴办理了密码重置业务。

“服务无止境，没有最好，只有更好。”谈起服务，史坤玲用简短的话语展示了服务好客户的坚强决心。