黄河新闻网长治讯：伴随科技的迅猛发展，银行业办公设备的智能化也得到快速推进，普遍提高了金融行业的服务效率和便捷程度。但与此同时，也导致许多不会使用智能手机、看不懂智能设备操作界面、对数字智能化缺乏安全感的老年人无法享受先进的金融科技成果。为更好满足老年人金融需求，解决辖内老年人对金融知识了解不透彻和智能金融服务“数字鸿沟”等问题，黎城农商银行秉持“以人为本”的服务理念，在“强根”营销主题活动中，着力解决中老年人在数字金融应用方面的囧境，将“适老”服务做实做细，让“强根”营销更接地气，更有温度。

图为：黎城农商行工作人员普及金融知识

“李大娘，我们又来了，今天我们来的主要目的就是帮助大家掌握如何在手机上缴纳医疗保险和养老保险。”“我们还是亲自到网点办理吧，手机上人家政府认可不？”“哈哈，李大娘，现在这些业务都能通过手机进行办理，减少路途的奔波，不出家门就可以解决问题。”黎城农商银行洪井支行的大堂经理耐心地为客户进行解释。李某的提问让人忍俊不禁，但却让工作人员真正意识到为老百姓普及金融知识的必要性和农商人身上的责任和担当，作为百姓银行就是要离百姓近一点，再近一点。

洪井支行地理位置偏僻，所辖部分村庄距离营业网点较远，导致许多中老年客户无法了解最新的金融政策，导致大部分村民在金融安全、风险防范、维权意识等方面的金融知识相对匮乏。为有效打破金融“信息孤岛”，该支行员工走街串巷、进门入户，为10余个村落、3000多个老年人提供金融普及服务。

为更好的服务老年客户，完善金融服务群体。该网点提供上门服务，主动与各村村委取得联系，借助村里公共场所，组织网点人员通过悬挂条幅、发放宣传折页、举办金融知识宣讲会的形式普及金融知识，宣传各类存款产品和防范电信诈骗小知识；对于不会使用手机的老年人，工作人员手把手教学，帮助他们熟悉各类便民支付应用；除此之外，网点客户经理对所有村落的个体工商户进行回访，对办有收款二维码的商户进行答疑解惑，并积极拓展新商户。

营业厅内，网点开设老年人“绿色通道”，方便所有的老年客户来办理业务减少等待；大堂经理耐心辅导老年客户办理各项业务、进行签名等，为他们提供贴心的金融服务；同时，该网点为老年客户配备了老花镜、口罩、医药箱等应急物品，提升了老年客户的满意度。

通过多频次、高效率、全方位的贴心服务，该网点为老年客户送去便利，答疑解惑，将晦涩难懂的金融知识转变为老年客户的必备技能。仅仅一个月的营销活动，新增存款80余万元，圆满完成当月目标，新增手机银行200余个，晋享生活180余个，第三方支付手机绑定300余户，新增商户30余户。接下来，黎城农商银行将继续开展“强根”营销活动，将金融全产品送到客户手中，用实际行动诠释“百姓银行”的深刻内涵。（李云安）