黄河新闻网长治讯：近年来，平顺农商银行以提升服务质量为抓手，以满足老年客户金融需求为目标，加大网点适老化改造力度，完善老年客户使用智能技术的配套措施，创新推出了一系列针对性强、便捷度高、体验感好的服务举措，让广大老年客户群体在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。

图为：平顺农商行工作人员用手机银行为老年人办理业务

立足网点，打造贴心适老服务

“只要有人愿意耐心教，我们老年人也可以学会使用手机银行。”在平顺农商银行阳高支行用手机银行办完业务后，年过60岁的张某很有成就感地感慨道。

张某是阳高村村民，经常到该支行办理业务，大家都认识她。几天前，她再一次来到支行，因人多排队较长，大堂经理便提出教老人用手机银行办理业务，虽然张某因为年龄原因学得很慢，但通过一遍遍地耐心讲解，最终教会她如何使用手机银行，张某至此感受到了智慧金融的便利，开心极了。

该行作为平顺县域市场份额占比最大的金融机构，拥有庞大老年人客户群体，截至目前，50岁以上客户群体8.8万人，客户数量占比超52%。为了让老年客群尽快适应银行智能化转型，该行充分考虑老年客群业务办理需求，强化厅堂服务，着力提高服务便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，开设“绿色窗口”，大堂经理提供全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结。

立足客户，助力便民上门服务

“太感谢你们了，我老伴这腿是老毛病有十几年了，我年龄也越来越大，照顾她确实很吃力，感谢你们的帮助。”弯腰躬身主动搀扶老人，轻言细语认真询问需求，这样温暖的画面定格在4月24日平顺青羊支行员工下乡调查客户的途中。

当天中午，平顺农商银行青羊支行的营销经理在进入入户调查过程中，看见一位老人在费力搀扶另一位步履蹒跚拄着拐杖的老人吃力下台阶，他们赶忙跑过去主动搀扶老人，同时询问其金融需求。听闻老人社保卡不慎丢失后，立即联系支行为其提供上门服务，当天下午该支行工作人员便带上自助机具和相关材料老人家中，帮其办理了领卡手续，并指导其激活卡片、提示用卡安全，一系列贴心周到的服务赢得老人及家属的一致点赞。

该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极响应落地国家养老、普惠金融政策，开辟老年客群上门服务“绿色通道”，将服务送到老百姓家门口，切实打通金融服务“最后一公里”。截至目前，该行累计发行社会保障卡10399张，累计到医院、敬老院、客户家中、偏远山村提供上门服务达百余次，用实际行动诠释金融温情。

立足城乡，实现普及金融服务

“哎呀，幸亏听了你们讲解的防诈骗案例，不然我辛苦攒的养老钱都要被骗走了！”在村口坐着晒太阳的王某，无意间听到平顺农商银行工作人员在村口宣传关于防范金融诈骗的知识，这才发觉自己中了电信诈骗的圈套，及时制止了一场悲剧的发生。

针对老年客群防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，该行持续开展形式多样的金融知识普及宣传活动，通过开展金融夜校、整村授信、金融知识小课堂等活动，厅堂内外相结合、线上线下齐迈步，践行普惠金融服务。今年以来，累计开展线上线下教育宣传活动25次，累计受众人数3万余人，其中向老年、残障、少数民族等特殊群体宣教活动12次，累计受众人数1万余人。（白茜）