黄河新闻网长治讯：营销有技巧，服务有心得。近日，在长子农商银行召开的2022年“首季开门红”竞赛活动表彰名单中，鲍店支行营销经理杜军以第二名的成绩获得晋享e付活跃商户拓新营销能手，截至目前，鲍店支行晋享e付商户有225户，活跃商户有160户，优质商户有50户，月交易笔数43618笔，月实际交易金额287.33万元。

图为：杜军为客户办理业务

让认真成为一种态度。杜军从2014年入职以来，八年的时间认真耕耘在大堂经理、营销经理岗位中，面对形形色色的客户，他热情服务、仔细钻研，获得了客户的认可。“没有金刚钻，不揽瓷器活”，面对“首季开门红”晋享e付营销任务，他反复研究方案，精炼营销话术，对晋享e付产品的特点、优势进行钻研，一码聚合、实时播报、查询简单、无手续费、安全便捷……不仅消除了商户的疑虑，更让商户欣然接受了产品。为了能圆满完成任务，他对鲍店支行辖内的商户进行了细致摸排和梳理，让自己心里有底数、营销有方向，哪个村有几个商户？安装覆盖面多少？活跃率多少？这些数据在他脑海里像一张地图一样清晰，他专门制定了营销计划表，对商户进行地毯式营销，确保不漏一户。 

让营销成为一种习惯“杜军不是在营销，就是在营销的路上”，为了维护好客户，提高活跃率，杜军每天奔波在回访商户和拓新的路上，每次回访，他都会带给客户不一样的体验，“大爷，最近有人又被电信诈骗了”“您知道怎样识别真假币吗？”“您需要兑换零钱了告诉我，我给您带来”……杜军不仅在维护商户，更是金融知识的“宣传员”，通过与客户拉家常，他不仅了解客户的生意情况，还适时的为客户推荐其他金融产品，比如在年底为备货的张某推荐了信用卡，为春耕备耕的李某推荐了授信卡等，营销不是产品的简单推荐，更是客户金融需求的满足。“适合客户才是最重要的”他这样总结道。

让服务成为一种常态。“收款码用的怎么样？”“语音播报没问题吧？”为了提升客户的体验度，他总是第一时间回复客户的消息，第一时间上门服务，帮助客户解决难题，因此班后才是他更忙碌的时刻。不论是个体工商户，还是小微商户，他都坚持当天收集资料，隔日收款码安装到位。通过高效率的服务、高频次的回访增强与客户之间的联系，提升客户的粘性，因此他在工作中力争拓展一户，活跃一户，真正发挥好晋享e付业务对客户拓展资金回流等方面的积极作用。一天一位客户匆忙来到营业厅办理存款，杜军热情接待了客户，了解到客户经营公交车有大量的零钱时，便将情况汇报给运营主管，并安排其他同事一起为客户整理零钱，经过两个多小时“奋战”，终于将零钱兑换成崭新的存单。事后，杜军添加了客户的电话和微信，告知客户下次客户提前预约，防止客户长时间等待。针对客户的经营项目，杜军向其推荐了晋享e付、授信卡、车险、手机银行等，不仅让客户对该行的产品有了深入地了解，更对该行的服务赞不绝口。（王珊）