黄河新闻网长治讯：张燕，女，现任长治漳泽农商银行零售业务管理部科员。“每一项工作她都是用情在做，每一件事情她都是用心去谋”，这是同事们对她的评价。也正是有了她的这种精神，在2022年“首季开门红”竞赛活动中，她和同事们超额完成全行拓展商户任务，完成率为510.00%。截至目前全区共有晋享e付商户5360余户，吸收低成本存款2.75亿元。

图为：张燕组织业务骨干对“晋享e付”发展情况进行探讨研究

善管理，从“难做”到“善作”。2020年9月全行人力资源优化，她选择了转条线工作，挑战新的岗位，新的工作，并以全新心态和状态投入到工作中。她在零售业务管理部经理的悉心指导下主动组织业务骨干对“晋享e付”发展情况进行探讨研究。一是摸清商户底数，对存量商户、活跃商户、优质商户等各项指标进行全面梳理，分析指标发展趋势；二是细分行业类别，分析存量商户行业类别，摸索各行业商户的交易特征；三是明确进件要求，整理出了一套商户资料规范化模板，规范和完善了“晋享e付”商户档案。四是结合指标优化等级，通过运用多元化、多样化的考评方式开展等级评定，不断调动业务经理的工作积极性，引导大家学会工作。

优服务，由“被动”向“主动”。“将‘要我干’变成‘我要干’，不断体验工作中的乐趣。”她是这么说的，也是这么做的。她主动工作，不断挖掘日常工作中存在的问题并整改完善。一是下发业务指南。她将日常工作中业务经理遇到的、商户营销中发现的问题进行梳理汇总，针对性制定业务操作指南并下发，更好地指导和规范“晋享e付”业务发展；二是开展随机抽查。不定期对全行“晋享e付”商户进行线上抽查，发现问题，一对一、点对点进行辅导解决。通过发现问题、解决问题提高业务经理对商户的服务质效。

提效率，让客户体验“漳泽速度”。为了更快的提升工作效率，她与业务经理引入了“限时办结”制度，在商户审核通过的第二天为商户上门安装，在为商户布码后不定期进行实地回访。通过不断地与商户互动，让商户成为他们工作的宣传员、推广员，不断提升客户粘度，提高商户忠诚度。此外她还能针对工作中的问题和难题，及时和部室经理提出自己的想法和见解，更好地为基层做好服务，为客户做好服务。

在今后的工作中她将用感恩的心继续做好本职工作，在平凡的岗位上发光发热，用一串深深浅浅的足迹继续行走在她所热爱的工作中，一如既往地为漳泽农商行的发展贡献自己的力量。（李雪）