黄河新闻网长治讯：一滴露珠，可以折射太阳的光辉；一片绿叶，可以显示大地的生机；一次服务，可以体现农商的温情。“大爷您慢点儿，小心台阶”“大娘这边请坐歇一歇，排到号我会提醒您的”“请带好您的随身物品，请慢走”……这是长子农商银行石哲支行大堂经理胡媛媛的日常，也是她勤劳耕耘的地方。

图为：长子农商银行石哲支行大堂经理胡媛媛

在2013年加入到农商大家庭后，她就将勤奋、汗水、青春留在这里，无论是综合柜员，还是大堂经理，她都以润物细无声的服务赢得客户。在今年首季开门红中，她营销存款178万元，贷款4笔，金额37万元，晋享E付6户，信用卡11张，以综合得分满分的成绩交出了满意的成绩。

服务赢在细节。“于细微之处见精神”，在胡媛媛看来，大堂经理每天要面对形形色色的客户，要想赢得客户的认可，就必须学会换位思考，让客户感受到你的帮助，从而赢得客户的信任。一次，一位大叔前来网点兑换3000多元的残币，由于当时正值营业高峰期，为了不影响其他客户办理业务，她先为客户兑换了一部分，做好解释工作，留下了客户电话承诺会及时兑换，第二天在低峰时期胡媛媛就及时电话通知客户，并成功为其兑换了剩余残币。“其他银行推三阻四都嫌麻烦，咱农商行这么重视，服务还这么周到，真是太谢谢啦”，暖心的服务赢得了客户的称赞。胡媛媛的周到服务让客户成为忠实的“铁杆客户”，该客户陆续存定期100余万元，开通了晋享e付收款码；为解决客户短时间资金缺乏问题，胡媛媛向其推介了信用卡；为解决汇烟款问题，胡媛媛向其推介了手机银行、微信银行、云闪付等，没想到一次残币兑换，能让一个客户从单一客户变成金融达标优质客户，这让胡媛媛对大堂经理岗位有了更多的认识和理解。

图为：胡媛媛宣传金融产品

服务贵在坚持。“不积小流，无以成江海，不积跬步无以至千里”，服务也是如此，10年的基层服务中，胡媛媛不断积累、不断改进，她坚持在学中改进，在改进中学。在理论知识上，她通过自己的努力学习，考取了银行从业资格证、中级经济师证；在实操中，她不断总结与客户交流的方式，实现学习和服务的共同提升。3月一天有一对中年夫妇需要取16万元，因为大额取款需要预约，但客户并不理解，言语中充满牢骚和不满。作为大堂经理，胡媛媛将客户安排到VIP室，经过询问原来这笔钱是要用作第二天的彩礼，她便建议客户打电话问问是不是非要现金，存单可不可以？该行可以免费定制婚庆存单，既喜庆又大方。经过沟通，客户非常满意，为这样的做法拍手叫好：小姑娘，服务真不错！刚才是我们不对，我们太着急了，以后我们办业务还来找你。

一亩三分田，耕耘四季花。在大堂经理这个平凡岗位上，胡媛媛以细微的服务、持之以恒的精神服务客户，以一个个动人的农信故事点燃服务之光，真正擦亮“山西农信 百姓银行”金字招牌！（王珊）