黄河新闻网长治讯：“各位客户，大家上午好！”当长治黎都农商银行西火支行大堂经理申潞潞来到客户等候区，那浑厚的声音一下子就让原先感到有些无聊的客户们来了精神。申潞潞一边将防范电信诈骗的宣传资料递到客户手中，一边说道：“这两年感觉钱不好挣了吧？”

“是啊！”“因为担心疫情，今年都没出去打工！”“就是，咱银行的利率是不是也降低了？”…… 厅堂气氛一下子活跃了起来。“所以说啊，大家一定要更加注意，小心遇到电信诈骗。防范和打击电信网络诈骗，人人有责，也是人人受益的。下面，请允许我用5分钟左右的时间，向大家介绍一下常见的几种诈骗手段和防范要点。”申潞潞说。

图为：黎都农商行工作人员介绍常见的诈骗手段和防范要点

于是，一场普及金融安全知识、保护客户合法权益的小型讲座，用老百姓喜闻乐见的开场方式，拉开了序幕。这是长治黎都农商银行在全辖推进的“厅堂微沙龙”活动，目的就是为了改善客户在等候业务办理期间的服务体验，让等待不再枯燥无味，让等待变得快乐有趣。

图为：黎都农商行工作人员为等候客户普及金融安全知识

排队坐等很容易产生焦虑情绪，而微沙龙充分利用碎片时间，灵活开展小型活动，深入服务微量客户，把原本枯燥无味的等候时光变成了信息分享的黄金时段。对客户来讲，避免了无聊浪费，享受了增值服务。就该行而言，挖掘了优质客源，创造了难得产品营销机会。所以，“厅堂微沙龙”一经推出，就立竿见影，迅速成为全行各营业网点的常态化营销方式。

虽然形式简单，但该行各网点在微沙龙的设计上依然保持“精选主题、精心准备、精炼讲解、精准维护”四个原则。针对每个微沙龙主题，各网点都会提前做好人员分工、物料准备、沙龙流程等工作。以简单精炼、突出重点为根本原则，讲解金融知识、宣传该行产品，在为客户提供良好的金融服务体验的同时，大大提升服务质效。

图为：黎都农商行工作人员为等候客户讲解金融产品

一个主题一个人，厅堂客户六七名，时间把控五分钟。长治黎都农商银行将持续优化“厅堂微沙龙”的形式与内容，以提升客户金融服务体验为目标，不断提高员工专业素质，加快人才队伍建设，为区域百姓带来更加优质、便捷、高效的金融服务。（赵孝宇）