黄河新闻网长治讯：为切实做好银行业消费者保护权益，提升公众风险防范意识和识别能力，消除侵害消费者权益隐患，邮储银行沁县支行在辖内组织开展了消费者权益保护教育宣传活动。

高度重视，迅速安排部署。为了确保活动效果，支行领导高度重视，加强活动组织部署，严格按照县银保监组活动要求，并结合工作实际，明确活动主题、活动时间、活动口号、活动重点等，加强活动过程督导，实时关注了解机构学习宣传内容和要求，做到心中有数，更好地做好宣教引导工作，确保活动顺利开展。

践行金融为民理念，以消费者为中心强化消费者权益保护。为切实解决老年人特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，该行手机银行客户端带来温暖贴心服务，邮储银行专为老年等具有特殊需求的客户群体定制了手机银行“大字版”，推动解决了“数字鸿沟”等问题。紧紧围绕活动主题和重点人群要求，着重对老年人、在校学生等人群开展了集中宣教。活动期间，进驻广场、社区、老年福利中心等老年群体聚集区域，面对面讲解防范诈骗、养老骗局、非法集资等内容，提升金融素养，保护自身权益。加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。支行在网点醒目位置摆放非法集资、电信诈骗等宣传折页，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。理财经理利用与客户面谈机会向客户讲解资管新规内容，加强资管新规的教育宣传，尤其是引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，推进金融教育融入国民教育体系。开展诚信教育，支行利用周例会对从业人员进行金融消费者权益保护义务的教育培训，加强对全体从业人员的诚信教育。以网点宣传为基础，营造活动氛围。通过悬挂条幅、发放宣传折页、门楣屏/利率屏滚动播放宣传标语、自助机具投放提示用语（谨防电信网络诈骗，保护账户资金安全）、播放宣传视频短片，设立咨询台等形式，积极向社会公众宣传金融知识宣传。

为了进一步扩大受众面，该支行充分发挥线上渠道作用，多渠道开展线上宣传。一是公众号宣传。总行、山西省分行分别在公众号发布“3·15”消费者权益日系列金融知识，详解金融消费者八项基本权利、以案说险等。二是自媒体宣传。组织全行员工通过朋友圈积极转发系列宣传链接。活动期间，支行网点参与宣传，在自助机具投放宣传资料，张贴海报1张，发放宣传资料200余份，发送短信300余条，朋友圈转发信息200余条，受众人数达400余人。

下一步，该行将持续扎实组织全市邮政金融机构开展金融知识宣传活动，通过多形式、多渠道向公众普及金融知识，增强公众对银行业的市场信心，切实承担消费者权益保护的主体责任，建立金融知识长效机制。加大客户投诉处理力度。高度重视客户投诉管理的制度建设，保证客户投诉处理信息的公开透明，并注意客户投诉的保密工作，将金融消费者权益日宣传与日常服务工作有权结合起来，引导金融消费者了解自身的法定权利、解决争议的正当渠道和方式，建立金融消费者投诉平台，及时处理公众投诉。提升金融消费者风险保护意识。该行将对于购买理财产品的金融消费者，及时提示产品特性、注意事项及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和相关义务，并在醒目位置公示服务收费项目及标准、免收费服务项目、禁止收费服务项目等，进一步提高金融消费者的风险意识、责任意识和维权意识。（杨旭）