黄河新闻网长治讯：“零售业务虽然零碎、零散，但零售业务做得好不好直接关系着客户的体验度。”这是潞州农商行零售业务部负责人戴雯常挂在嘴边的一句话。今年以来，潞州农商行晋享e付新增3675户，个人客户新增25000户，银行卡手续费收入139.45万元，各类活动累计参与人数达1.5万户，其中“一分钱坐公交”活动推行一个多月以来，吸引了3348人次参与。

图为：潞州农商行零售业务部负责人戴雯

历经柜员、会计、网点副职、网点负责人、零售业务部负责人等多个岗位的她，入职近20年，始终保持着一颗赤子之心，时时以客户为先，事事以服务为要，以奋斗者的姿态绽放金融芳华，展现巾帼风采，多次被省联社、审计中心评为先进工作者、标兵、优秀党员……

她说：“对于客户而言，产品是越简单越好，服务是越便捷越优”。处在信息时代，需要我们的员工用最短的时间、最简洁的语言把我们的产品推介给客户。为了让员工对产品了如指掌、客户对产品一看就懂，她想了不少办法，组织制定了全产品手册，梳理出了产品的优势、办理流程等要点；拍摄了信用卡申请使用教学视频，制作了产品包宣传折页，归纳出了产品使用的简易教程；开展了产品知识考试、产品学习笔记赛评，以例示学、以赛促学，让产品在员工口中变得简单明了、在客户心中变得通俗易懂。

常言道：“处处留心皆学问”，在生活中她是个有心人、在工作中她是个细心人。坐出租车的时候她会亲切地和司机师傅交谈，在拉家常的过程中了解信息，留下自己的联系方式，并通过热情的服务得到了客户的认可，把自己有金融需求的同事推介给她。她自己是这么做的，也是这么带领部门团队的。她带领潞州农商行零售业务部员工主动转变观念，深入到煤矿、房地产企业、学校、高铁站、超市等多个场所开展营销；组织商户答谢会，在与商户联络感情的同时推介产品、开展营销；按周下基层网点督导并实地开展营销，让部门人员走出去到一线营销、到实地了解实情，并及时解决基层和客户反馈的各类问题。零售业务部组建一年多来，该部门人员营销信用卡1560张，营销5个单位、2500户代发工资，营销存款6500万元。

农商行的服务对象主要是本土大众居民，他们对于服务的要求就在于便捷、精准、实惠。戴雯根据这一服务定位，从小处着眼、从细节入手，组织推出了“一分钱坐公交”“乐享一元购”“线上乐翻天”“超市满减”“就餐消费享实惠”等活动，这些活动和老百姓的衣食住行息息相关，得到了他们的广泛青睐，产品覆盖率得到了有效提升。（张敏）