黄河新闻网长治讯：今年以来，工行长治分行围绕精品分行建设目标，以“高质量发展”为主题，持续夯实运营发展基础。

聚焦队伍建设，保持运营队伍稳定。一是保持运营队伍的相对稳定。网点负责人绩效比照团队主管分配，柜面客服经理的绩效考核将继续切块专款专用，当班网点负责人基础积分为柜面客服经理的1.1倍。坚定员工信心，激发员工士气。二是注重新员工的培养和引导。要注重新员工教育、培养和引导，要通过以老带新、导师制等方式，鼓励经验丰富员工实行跟班，做好制度传导、操作规范和模范引领。三是着手准备两类人员星级评定。今年该行被评为三星级以上的客服经理和当班网点负责人也进行了工资晋升。年底，组织开展2021年客服经理和当班网点负责人两类人员星级评定。

聚焦风险防控，巩固安全运营屏障。持续加强高风险网点的深层治理。对重点治理的高风险网点、评级结果下滑严重的网点，制定具体整改计划和退出时限;C-类网点比照高风险网点监测管理，按月加强评价指标监测分析和评级结果应用，确保AB类网点保持稳定，C类网点稳步提升、C-类以下网点逐步消灭，提升全辖网点运营风险管理水平。严格落实岗位轮换、人员履职等关键环节风险管理要求，坚决杜绝长期不轮岗的潜在风险隐患；强化各项检查及风险分析通报机制，增强对运营风险的前置管理，突出对屡查屡犯问题、对风险隐患和薄弱环节的跟踪揭示和闭环整改，切实防控运营风险。

聚焦档案管理，加快信息化进度。根据总行档案库房管理设施配备标准，加强与保卫专业人员的沟通联系，加快视频监控设备集采和安装进度。2021年完成2010-2020年业务会计档案信息维护，实现业务会计档案的迅速查找定位，提升后台服务效能和效率。

聚焦服务管理，提升服务质效。要将服务工作常态化，分管行长深入一线掌握本行服务现状、了解客户服务诉求、现场规范服务行为；各岗位人员认真履职，加强厅堂管理，做好客户二次分流和安抚，提升客户满意度，确保服务工作到位。以服务检查为切入点，完善服务督导检查整改的长效机制。结合省分行督导检查情况，按季度组织开展该行现场检查和常态化非现场检查通报，服务督导检查发现问题要通过网讯平台的“服务提升督导台”及时发布，对检查发现问题，要落实整改责任、督促整改落实，加大奖惩力度，实现问题整改闭环。（李玮）