黄河新闻网长治讯：在“手机扫码”盛行的当下，多数老年人无法享受数字化生活带来的便利，智能技术甚至成为老年人的“障碍”。随着我国老龄化程度日益加深，如何让老年人与“手机扫码”并行不悖，加强数字时代支付服务的适老化建设，成为当下金融机构乃至整个社会的重要课题。

老年人与数字化社会的龃龉实际在疫情防控期间就已大大凸显，一些老年人因不会使用智能手机，无法出示健康码而不得进入银行网点办理业务；在医疗部门因为不会网上预约支付或扫码支付而无法挂号；在部分景区、地铁站仅支持扫码支付，这令只会用现金的老年人无可奈何；离开子女的老年人常常变得寸步难行。化解老年人与数字时代的支付“鸿沟”，成为亟待解决的一大问题。

为提升老年人支付服务便利化程度，在漳泽农商银行堠北庄支行全体员工共同努力下，采取了以下措施来为老年人提供便利化支付服务。

开通绿色通道。在网点开设“老年人绿色通道”柜台，柜台摆放老年人专用老花镜，大堂经理为老年人复印、打印等服务，全流程“一对一”服务，确保老年人办事“一站式”办结。

优化厅堂服务。在营业厅设置无障碍通道、老年人专座、服务引导指示牌、纸杯架、免费雨具、免费手机充电等设施，更换急救箱医药用品、损坏的老花镜等物品，公示免费wifi密码，为广大老年人客户提供更为方便、快捷、周到的服务。

主动上门服务。设置上门服务专员，针对腿脚不方便，行动缓慢的老年人提供上门服务，实现老年人“不出门，能办事”，大厅配备医药应急箱，确保突发疾病时，能及时果断有效进行处置。定期申请流动服务车进村服务，加强同辖内村民的联系，为村民提供便利的同时还为该行树立了良好的社会形象。

设立专人引导。派遣专人对网点办理业务的老年人设置专人引导，即使不办理业务，也可免费提供咨询与帮助，为老年人讲解金融知识与业务简单性操作反方式。

全面开展营销。在做好网点工作的同时，该行堠北庄支行还组织员工在辖内分片区进入社区，联合街道办事处等单位，以便利老年人使用为原则，全面梳理老年人使用移动支付的问题和困难，摸底老年人对相关产品与服务的应用功能、使用流程的需求，并手把手帮助社区老年人能用、会用，切实提升老年人面对面服务的获得感和幸福感。同时普及反赌反诈技能技巧，帮助老年人掌握在移动支付业务办理中对于诈骗的识别方法和防范技巧。

在进行老年人支付便利化的活动中，堠北庄支行受到了辖内村民的高度赞赏，这更激励他们在今后的工作中再接再厉，为辖内居民提供更多便利。（宋宇星）