到了一座陌生的城市，对于一下高铁就有人提供旅游咨询、酒店预订、票务预订、景区景点交通换乘、定制旅游巴士、导游地接的全方位服务，你是不是很想拥有？长治市旅游集散中心在高铁东站就设立了这么一处便民服务中心，刚刚投入运营，就受到来长旅客们的频频夸赞。

【探访】这里的服务项目很多元

高铁东站新时代文明实践便民服务中心位于换乘大厅，是市旅游集散中心为方便旅客出行专门设立的，7月份筹备，8月份正式投入运营。“只要旅客需要，不管什么样的出行问题，我们都会尽力解决。”便民服务中心负责人曹娜说。

曹娜介绍，便民服务中心是新时代文明实践学雷锋志愿服务站，提供公益性质服务，除了接受各种咨询，还为进出高铁东站的旅客朋友们准备了急救医药箱、针线、纸笔、充电器、雨伞等。所有服务，不收取任何费用。

高铁东站新时代文明实践便民服务中心成立后，充分整合长治周边的旅游资源，通过“一站式”的优质服务吸引国内外游客来长治旅游，助力打造“太行经典，长治久安”的旅游品牌，推动长治市旅游业发展迈上新台阶。

【服务】办好每件事，温暖每个人

“这里环境很舒适，工作人员几分钟就帮我把事情办好了，非常方便。”第一次来长治旅游的王女士说：“工作人员很热情，帮我提行李，为我介绍景点和酒店，现场全程帮忙指导操作，真不错！”

为了培养文明旅游习惯，便民服务中心的工作人员以饱满的精神投入工作，为游客提供各种志愿服务，引导游客排队乘车，维护公共秩序，提供咨询指路服务，开展爱心帮扶，劝阻不文明行为。他们耐心周到、细致体贴的服务受到旅客的认可和赞扬，也让更多人成为文明风尚的传播者。

办好每件事，温暖每颗心。在便民服务中心，新时代文明实践志愿服务与群众需求实现了点对点高效对接，让旅客享受到了便捷、贴心的服务，成为“我为群众办实事”实践活动的生动体现。

【评价】提升了旅客的幸福感

让雷锋精神“传下去”，让志愿服务“活起来”。高铁东站新时代文明实践便民服务中心用实际行动让文明实践生动地走进群众心里，让崇德向善的力量浸润百姓心灵。目前，该中心已有神谷旅游扶贫超市、长治市研学旅行协会、潞州区旅游人才培训基地等入驻，将全力打造集站、运、游融合发展的多功能综合平台，打通便民服务“最后一公里”。

高铁东站新时代文明实践便民服务中心以长治市创建全国文明城市为契机，充分发挥新时代文明实践中心（所、站）阵地作用和新时代文明实践志愿者队伍的示范引领作用，把“文明种子”播向千家万户，为城市发展注入活力，为文明长治的发展贡献力量。（记者温媛）

原标题：志愿服务 情暖旅途