黄河新闻网长治讯：为提高全行业务发展和服务营销效果，漳泽农商银行组织员工，群策群力，结合自身实际对业务发展和服务营销两个方面取得的成绩和好的经验进行分享，促进大家相互借鉴、相互学习，将有效的、先进的方法和经验活学活用，为全行业务发展和服务营销工作的提高起到指导、借鉴性作用。

银商联动“好邻里”

为进一步响应“一行一品”工作思路，漳泽农商银行营业部加大营销活动力度，设置“美食狂欢月”、“购物满减狂欢月”，将商户邀约至营业部大厅，依托“晋享生活”平台开展消费满减、打折优惠等丰富多彩的活动。通过开展“银行—商户”联动营销活动，为客户、员工带来优惠，为商户拓展了销售渠道。同时主动介绍该行存款、贷款、信用卡等各项金融产品，让参与活动的商户、客户进一步了解该行的各项产品。目前，营业部开展烘焙、超市等优惠购活动4场，累计参与400余人次。在活动中探索了银商联动新模式，进一步让网点周边客户和商户认识到身边的“好邻里”。

小微商户为主，客户服务为重

马厂支行位于长治市潞州区马厂镇中心，临近马厂集贸市场，该支行周边餐饮、小型超市、各类商铺集中形成一个微型商业圈。马厂集贸市场作为消费中心，吸引着大量民众聚集，居民收入稳定，家庭经济基础优。结合地理优势，该支行树立了以小微商户为主，客户服务为重的现代化多功能综合性网点业务发展理念。

“走进商户”，积极营销拓展长北街道商业圈，营销二维码商户，针对小微商户零钱兑换需求量大，残币筛选多，该行专门设置零钱、残币兑换窗口，快速高效地处理零钱兑换业务，并定期走进市场向商户发放宣传页，讲解如何识别假币，避免误收假币。“走进村庄”，马厂支行积极申请流动服务车，走进安昌、安阳帮助村民缴纳养老保险72户，金额1.44万元；办理小额取款6笔，金额0.1万元。又利用便携式制卡机，对片区辖内各村进行走访，走进故驿村、安昌村、安阳村、临漳村、交漳村为村民提供养老缴费、维护信息、重置密码、查询余额等便民服务。共缴纳养老保险213户，绑定864项绑卡业务。因现在各村客户群体偏老龄化，该行通过电话回访，了解老年人需求和建议，针对行动不便的老年人特殊群体安排员工上门服务，今年共上门服务 6 次，帮助其解决问题，改善服务，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务。

变被动服务为主动服务

服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。该行将“为客户节约时间，变被动服务为主动服务”作为导向，主动转型，从厅堂服务抓起，服务向外延伸。利用客户等候时间开展厅堂微沙龙，在维护大厅秩序的同时加强各项产品的推介和服务。为进一步节约对公客户开户时间，推出“开销户预约制度”，即提前为客户办理上门核实工作，在核实过程中引导客户预先填写企业开户资料，同时主动对接代发工资、信贷需求等金融服务，在节约客户办理业务时间的同时，为客户提供更加全面金融服务。

为全面备战2021“植根”行动，该行找准源头，详细梳理对公客户，对企业客户地理位置、经营范围、员工人数、开户原因、上下游情况进行了一次全方位深入摸查。从定期整理客户回单、提醒客户对账等小事着手，逐步为客户提供信贷支持、代发工资、收单业务等全方位金融服务，进而加强与客户业务联系，不断“激活”每一个企业客户，提升对公客户价值。同时，充分利用大型企业和村委年底分红的有利时机，积极主动与村委沟通，开展村委分红代发工作。通过收集客户信息、整理代发明细、逐户盯对金额等多项措施，完成了“两集团一村委”股金分红代发工作，共计分红2700余户，金额共计6600余万元，变被动服务为主动服务，实现了对公存款与储蓄存款交叉营销的目的。

抓住“群众基础”的强大法宝

故县支行地处长治市潞州区黄碾镇，包含故县村、西沟村、西旺村、东旺村、贡村、淹村、魏村、辛庄村、坡底村等多个行政村。该行日常业务的开展与这些村有着不可分割的联系，周边的村民就是该行的主要客户。故县支行多年以来，与辖内各个村的书记、会计等重要人物都建立的良好的合作关系，能够深入了解各个村的情况，有强大的群众基础。所以，在营销过程中，该行主要采取下乡的方式，派专门的工作人员到村上去，深入接触村民，了解他们的金融需求。前半年，该行借助流动服务车、便携式发卡机等在西旺村、西沟村、魏村等多个村开展业务。两天流动服务车办理业务达90笔，为村民代缴养老保险达50笔。借助便携式发卡机下乡，办理银行卡3000多张。银行的发展离不开周边村的村民，该行通过与这些村保持紧密地联系，为老百姓提供便利的服务，提升了全行的声誉，打造了“百姓贴心好银行”的形象。

为响应国家全民接种新冠肺炎疫苗的号召，全力推进新冠疫苗接种进度，西白兔支行积极开展“我为群众办实事”实践活动，配合西白兔村卫生院做好接种服务工作,同时积极宣传本行各种金融产品以及相关金融知识。该行组织员工向等待的群众提供饮水和扇子等防暑物品，以及配合卫生院维护好现场秩序，同时利用村民等候时间发放金融宣传折页、现场讲解防范电信网络诈骗的相关知识，进一步提高广大群众的防范意识，同时也为广大群众关于金融方面的疑惑进行解答，增强该行在群众中的认知度和认同感。

打造多功能服务银行

广场支行与人社局有社保及养老业务密切合作，该行并借此机会开展两项特色业务：办理儿童及老年人社保卡和代缴社保及养老费用。该支行设立了绿色专用窗口为儿童及老年人特殊群体办理业务。还提供多功能便民服务，打造多功能服务银行：代开普通运输税票；配备不动产证明查询打印机器，供客户打印不动产证明；设立省级户外劳动者爱心驿站，为户外劳动者提供有一次性雨衣、雨伞、电冰箱、微波炉、阅览架、报架、饮水台、医药箱、针线箱、老花镜、护手霜、消毒液、抽纸、一次性纸杯等物品，以备户外劳动者不时之需；设立免费书屋，可供客户在等待办理业务时阅读，正值暑假期间，周边的孩子们经常来看书学习，营造出了书香氛围，打造了多功能服务银行。

小银行 高标准

社区支行位于长治市长北铁三局小区，受地理位置的限制，主要服务对象多为退休职工。因为年龄的问题他们需要的服务也要求更加细心、周到。社区支行坚持“2高”原则，所谓“2高”就是高标准，高开口率。坚持服务至上原则，该支行让这种理念扎根，让优秀的服务成为一种习惯。在日常业务办理过程中，员工观察了解，该地区退休职工的主要收入来源是退休工资，并且每月15号左右会在该行自助取款机支取，一大部分客户支取现金后放在家中。据统计，今年每月的15-17日在该行ATM机支取工资人员累计大概在300人左右，金额100万元左右。因此该支行在每月15-17日安排专职人员到ATM机处帮助退休职工支取工资，并且推荐该行银行卡和零存整取业务。通过不断宣传，客户支取工资后大部分会在该行柜台直接存入，今年累计存入职工工资55.69万元。提高服务质量标准，服务不限于厅堂内的服务，比如小区居民在社区银行周边乘凉聊天，员工会为居民提供饮品、，晚上小区居民会在网点门口跳广场舞，该支行提供照明服务等户外服务成为网点服务的主流。同时邀请客户加入网点微信群，通过定时发送天气预报，节日祝福等方式不断活跃客户群，通过发送网点活动、金融产品等方式，让周边小区住户对该行有更深的认识。（杨蓓）