黄河新闻网长治讯：“您好，请问您需要办什么业务？”近日，黎城农商银行东阳关支行，一位客户走进营业厅内时，工作人员像往常一样迎上前询问。“我想给我弟弟办张卡，行不？”客户试探性地问道。

图为：黎城农商银行工作人员上门为客户办理业务

为了客户资金安全，按照规定，一般情况下，银行卡账户必须由本人办理，不允许代理开立银行账户。但见客户说话直爽，不隐瞒，工作人员猜测客户一定是有什么特殊情况，所以没有立即回绝，经了解，杨某的弟弟是一位残障人士，民政部门要向弟弟账户发放残疾补助和低保补助，但由于重病在床，行动不便。而杨某家在龙王庙村，距离最近的东阳关网点有20多里路，加之来回交通不便，而且路上颠簸，担心弟弟身体受不了这样的折腾，无奈，杨某只能一个人想先来问问。加上事情有些急，说话间，杨某就簌簌地往下流泪。“不要急，我们网点有办法的。”了解到杨某家庭是这样的情况，大堂人员赶忙安慰她。

紧接着，大堂人员立即将详细情况汇报给了运营主管和网点负责人。网点迅速启动“上门服务”机制，调配两名工作人员，整理携带好相关资料，和杨某一同驱车前往龙王庙村，邻村庄还有三四里路时，由于道路崎岖，加之雨天路滑，工作人员便下车步行跟随杨某来到家中，顾不得喘息，工作人员立马核实了情况，并开始办理代理开户手续，授权书签字、戳手印、留存影像资料，工作人员熟练地办理完后，又马不停蹄地载着杨某返回网点，由杨某代理完成了银行卡账户开户，顺利拿到了其弟弟的银行卡。因为常年办理领取财政补贴款类似业务，了解杨某后续要用到复印件，考虑到附近没有打印店会很麻烦，所以工作人员贴心地为其复印了银行卡和身份证的相关复印件。

临走时，杨某连连说道：“我以前来的少，所以了解也少，想不到、真是想不到，今次上门你们是有求并应、尽心尽力，这我都看在眼里，记在心里了，这样的服务让人很放心！”不推辞、不吝啬、不拿规定说事，讲道理、讲人情、解百姓忧心事，黎城农商银行以“三不”原则，让黎行服务成为建设“小而优”的“太行山上好银行”的不竭动力。（李耀辉）