黄河新闻网长治讯：农信社作为服务型企业，服务的优质成为最核心的竞争力。今年以来，长子农商银行紧紧围绕省联社2021年度工作会议，按照“一二三”总体工作思路，持续打赢“四大战役”，以“肃毒正源”和“三强一转”为保障，重新叫响“三个服务”，以苦干实干的精神力促做好八个“重建重塑”工作。

图为：长子农商行全员“植根”营销系统业务推广培训会现场

全员全产品营销，人人都是服务者。

从“坐商”到“行商”，从“看客”到“干将”，长子农商银行创新责任分解机制，将全年目标任务按照责任、职位进行细分与下达，确保人人肩上有“担子”，人人都是“领跑者”。零售部门通过对产品类型进行梳理，对全员进行产品知识及营销技能培训，印发全产品营销口袋书，并在钉钉系统上线全员营销系统，员工通过系统自动生成营销二维码，客户通过扫码即可实现预约、电话沟通等专属服务，既提升了客户的满意度，也实现了营销数据的“智能化”，通过系统可以实时查看客户的办理进度，并可以继续跟进服务，实现了每名客户的精准营销和管理，保证了为客户服务的“持续性”。

拉网式督导，不断强化领导为基层服务能力。

今年以来，长子农商银行转变服务理念，下沉管理者服务，班子成员每周带队对商户进行拉网式实地督导，检查各网点的服务质效，通过产品覆盖率、商户满意度、回访频次等检查各网点的服务成效，便于及时发现问题，提出解决措施，畅通上下沟通渠道。此外各支行行长还严格执行每周“行长上柜日”的制度，行长通过做柜台、转角色、换思路，从客户角度体验服务、研究服务、改进服务，切实成为一线员工与上级、员工与客户的联络者、知心人。

优化人员结构，释放人力建立营销队伍。

今年以来，长子农商银行在各网点建立营销经理队伍，通过引进智慧柜员机，对偏远网点（王峪支行、横水支行）进行错峰营业，释放更多的人力进行营销，营销人员以周边服务半径为重点，进行网格化营销，通过上门服务、一站式服务，不断满足客户金融需求。机关通过优化人员机构，将更多员工充实在基层服务队伍中，在绩效考核方面，坚持“多劳多得”的原则，向一线员工一线岗位倾斜，通过将大堂经理、综合柜员所评定的星级与绩效挂钩，催生员工优质服务客户的内生动力，各网点通过日汇报营销范围、业绩及营销心得的分享，不断强化营销队伍的素质和能力。

叫响“三个服务”并非一朝一夕之事，需要上下联动、纵横协调，形成久久为功之势。下一步，长子农商银行将持续抓好产品创新、服务优化工作，确保“三个服务”沉得下、立得住、推得开，不断提升客户的体验度和满意度，使全员都成为合规的服务者，都想服务、抓服务、做服务。（王珊）