黄河新闻网长治讯：为进一步提升优质文明服务能力，增强服务意识，树立优质服务的新形象，6月24日，长治漳泽农商银行开展了为期两天的员工优质服务学习培训活动，各行大堂经理、综合柜员和运营经理，共计170余名参加了此次培训。

培训内容以银行网点服务及沟通技巧、柜面业务规范操作为主题，一是从厅堂人员与客户沟通术语的专业角度来进行培训。与客户的沟通交流中，用真诚赢得客户的信任，了解客户真正需求的沟通技巧，并对厅堂接待流程与标准等多个方面进行了全面系统地讲解；二是结合今年前半年业务检查中遇到的典型问题进行针对性讲解。从业务操作基本规定到特殊业务的规范办理流程入手，对平时大家在业务办理过程中的审核规则再次加以规范和明确，结合实际，深入浅出，进一步加强了柜面业务的规范办理。

培训采取多样化、生动化、直观化的培训方式，结合多媒体技术，组织培训人员讨论日常工作中遇到的业务难点、疑点，集中解答，统一规范。并对业务办理过程中的注意事项等进行详细讲解，使参加培训的人员都受益匪浅，达到了预期的培训效果。

通过培训，员工对优质服务工作的重要性有了深刻认识，服务理念也得到了升华，为树立全行良好的服务形象、为完成各项任务目标打下了良好基础。下一步，该行将进一步打造为客户、为一线、为网点服务的理念，形成全行员工的自觉服务意识和良好行为规范，使服务水平迈上一个新台阶。（杨蓓）