黄河新闻网长治讯(记者晋升 通讯员贺晓庆)“刘行长,太感谢咱们农商行了,上门服务可是解决了我发愁已久的难题!”王陶乡的张某激动地握着支行行长刘鑫的手说道。
原来,74岁的张某是村里的低保户,王陶支行行长刘鑫在下乡走访时了解到,张某因年迈忘记了农商行卡密码导致无法取款。得知这一消息的刘鑫立马带领员工到张某家了解情况,并驱车带张某到支行办理了密码重置、取款等业务,还把张某送回家,老人脸上露出了满意的笑容。
王陶支行地处偏远山区,距离县城60公里,服务区域内行政村分散,客户中农户居多。为进一步普及农户金融常识,减少大家办业务不必要的奔波,承担着支部书记和支行行长双重角色的他,注重落实“为人民服务”的宗旨,立足便民角度,坚持从服务上想办法、出亮点,主动服务的主动性和便捷性。创新打造起“我为群众办实事”常态服务机制,将金融服务送上家门,实现了金融服务再提升,获得了辖内客户的广泛好评。
为确保服务得到有效提升,刘鑫身先士卒、带头垂范,坚持从厅堂、对外两方面提升服务,建立起“两个二”工作机制。
在厅堂服务上,坚持每周不少于2天厅堂服务,固化“行长值柜”“行长值大堂”等服务模式,在服务中了解客户需求,建立客户需求台账,及时引导客户办公,见缝插针讲解防范金融诈骗、电子产品操作等常识,提升了客户金融风险意识,熟悉了线上产品操作。截止4月中旬,已开展厅堂服务为860余人次。
在对外服务上,组建2支上门服务小队,刘鑫担任队长,坚持每周不少于2天下乡服务农户。通过划分责任片区、主动上门走访,了解农户需求,讲解金融产品,宣传金融知识,解答客户金融疑惑,并“手把手”指导客户操作产品。同时两支队伍还负责为行动不便的老人提供上门服务,减少客户不必要的路途奔波,真正做到了将金融服务送到客户心中、百姓家门。今年以来累计外出服务70余人次,服务时长达400余小时,提供上门服务6次,实现了行政村金融服务“全覆盖”,让客户足不出户感受到了农商行的温暖服务和贴心关怀,优质服务的形象更加深入人心。
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